> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Atendimento humano com Jelou > Transfira a conversa do workflow para o Inbox do Jelou, com atribuição direta ou por fila. O nó **Jelou** é a opção nativa de atendimento humano: entrega a conversa a um operador dentro do **Inbox** do Jelou. Use-o quando sua equipe atende diretamente pelo Jelou e você quer que o workflow decida quando escalar e para quem. Ao ser executado, o nó move a sessão do usuário para o Inbox e encerra a execução do workflow. A partir daí, o operador atende diretamente. Se o usuário precisar voltar a um fluxo automatizado, isso acontece encaminhando a conversa para outro workflow a partir do Inbox — não acontece automaticamente ao fechar o caso. Este nó aparece na barra inferior em **Atendimento humano > Jelou**. É a mesma capacidade que antes era conhecida como nó **Transferir para operador**, agora empacotada dentro do menu de handoff junto com HubSpot e Genesys. *** ## Pré-requisitos * Pelo menos um **operador ativo** no Inbox. * Se for atribuir por equipe, a equipe deve existir em **Configurações > Equipes**. * O canal do workflow precisa estar conectado a um canal suportado pelo painel (por exemplo, WhatsApp ou Web Widget). Os canais **Slack**, **Teams** e **Custom** não suportam este nó. *** ## Configuração O painel do nó é organizado em três abas: * **Configuração** — define como a conversa é atribuída ao operador. * **Avançado** — controla o que acontece quando a atribuição falha e o tratamento de erros padrão. * **Eventos** — registra eventos de rastreamento para suas métricas. ### Tipo de atribuição Define como a conversa chega ao operador: | Tipo | Comportamento | | :--------- | :----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Direta** | A conversa é entregue diretamente ao operador selecionado no Inbox. | | **Fila** | A conversa entra em uma fila de espera; o operador a assume manualmente pelo Inbox geral ou de equipe. | ### Atribuir por Determina o destinatário conforme o tipo escolhido. **Quando o tipo é Direta:** | Opção | Descrição | | :------------ | :-------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Equipe** | Atribuída a um membro da equipe escolhida. Operadores com menos chats abertos têm prioridade. | | **Operador** | Atribuída a um operador específico. | | **Aleatório** | Escolhido ao acaso entre operadores ativos, priorizando os de menor carga. | **Quando o tipo é Fila:** | Opção | Descrição | | :--------- | :------------------------------------------------------------------------------ | | **Geral** | Cai na fila geral; qualquer operador pode assumi-la. | | **Equipe** | Cai na fila de uma equipe específica; somente membros dessa equipe podem vê-la. | ### Prioridade (apenas em Fila) Um slider de **0 a 10** que define a urgência dentro da fila: * **0** — Urgente. Atendida primeiro. * **10** — Prioridade mais baixa. Use-a para que casos sensíveis (pagamentos, reclamações, VIP) apareçam no topo do Inbox da equipe. *** ## Saídas do nó O nó Jelou expõe uma saída de sucesso e várias saídas de erro, cada uma conectável a um fluxo distinto de recuperação: | Saída | Quando dispara | | :-------------------------- | :---------------------------------------------------------------------- | | **Atribuição bem-sucedida** | A conversa entrou corretamente no painel e ficou atribuída ou em fila. | | **Operador não encontrado** | O operador ou equipe configurado não existe ou está inativo. | | **Fora do horário** | Não há operadores dentro do horário definido para a equipe. | | **Erro geral** | Qualquer outra falha de atribuição não coberta pelas saídas anteriores. | Conecte cada saída de erro a uma mensagem distinta: por exemplo, "estamos fora do horário, escreva-nos entre 9:00 e 18:00" para **Fora do horário**, e uma mensagem genérica de retentativa para **Erro geral**. *** ## Aba Avançado ### Criar conversa quando não for possível atribuir Toggle que controla o que acontece quando a atribuição falha: * **Ativado (padrão)** — Cria um registro no Inbox **"Para recuperar"** de Monitoramento. Um supervisor pode retomar o caso manualmente. * **Desativado** — Conversas não atribuídas não ficam registradas em Monitoramento. Desativar este toggle faz com que as conversas não atribuídas se percam do painel de Monitoramento. Só o desative se tiver um mecanismo alternativo de acompanhamento (por exemplo, um webhook ou uma base de dados). ### Tratamento de erros padrão Define o nó ao qual o workflow deve saltar quando ocorre um erro que não tem uma saída específica conectada. Serve como rede de segurança para não deixar a conversa sem resposta. *** ## Casos de uso Um workflow que atende vendas, suporte e reclamações com **um único nó Jelou** em vez de três workflows separados. Antes do handoff, um nó **Condicional** avalia uma variável como `{{$memory.motivo_contato}}` e guarda a equipe de destino em `{{$memory.equipe_destino}}`. Depois, no nó Jelou: * **Tipo de atribuição**: Direta * **Atribuir por**: Equipe * **Equipe**: `{{$memory.equipe_destino}}` | Caminho do Condicional | Regra | Valor guardado em `{{$memory.equipe_destino}}` | | :--------------------- | :------------------------------------------------ | :--------------------------------------------- | | Vendas | `{{$memory.motivo_contato}}` igual a `venda` | `Vendas` | | Suporte | `{{$memory.motivo_contato}}` igual a `suporte` | `Suporte Técnico` | | Reclamações | `{{$memory.motivo_contato}}` igual a `reclamacao` | `Pós-venda` | | **Se nenhum** | — | `Atendimento Geral` | O workflow roteia para as três equipes com um único nó de handoff. Manter a lógica em um Condicional evita duplicar o fluxo por equipe e facilita adicionar um quarto caminho depois. Um workflow que reserva um operador específico para clientes premium e usa a fila geral para o restante. O Condicional avalia `{{$user.plan}}`: | Caminho | Regra | Ramo do handoff | | :------------ | :--------------------------------- | :----------------------------------------------------------- | | Premium | `{{$user.plan}}` igual a `premium` | Nó Jelou em modo **Direta > Operador > Ana (operadora VIP)** | | **Se nenhum** | — | Nó Jelou em modo **Fila > Geral**, prioridade 5 | Dois nós Jelou distintos, cada um com sua configuração, alimentados por um único Condicional. Um workflow que primeiro tenta atribuir à equipe de suporte e, se falhar, escala automaticamente para um supervisor. * Primeiro nó Jelou: **Direta > Equipe > Suporte Técnico**. * A saída **Fora do horário** conecta a uma mensagem que informa o horário e encerra. * As saídas **Operador não encontrado** e **Erro geral** conectam a um segundo nó Jelou: **Direta > Operador > Supervisor de plantão**. Com essa cadeia, nenhum caso fica sem atendimento mesmo se a equipe principal não estiver disponível. Um workflow de reclamações que ajusta a prioridade na fila conforme a urgência da mensagem. Um nó **AI Agent** analisa a mensagem do usuário e guarda uma pontuação em `{{$memory.urgencia}}` (`alta`, `media`, `baixa`). Depois um Condicional direciona a três nós Jelou distintos, todos em modo **Fila > Equipe > Reclamações**, mudando apenas a prioridade: | Caminho | `{{$memory.urgencia}}` | Prioridade | | :------ | :--------------------- | :--------- | | Urgente | `alta` | 0 | | Normal | `media` | 5 | | Baixa | `baixa` | 9 | Os operadores veem os casos urgentes no topo do Inbox da equipe sem intervenção manual. *** ## Boas práticas Quando precisar rotear para vários operadores ou equipes, prefira **um único nó Jelou** alimentado por um Condicional em vez de múltiplos workflows paralelos. O workflow fica mais simples de manter e as mudanças na lógica de roteamento acontecem em um só lugar. Conecte sempre a saída **Fora do horário** a uma mensagem explícita com o horário de atendimento. É o erro mais frequente em handoffs e o que mais frustra o usuário quando ele fica no silêncio. Use variáveis de `{{$memory}}` ou `{{$user}}` para preencher o campo **Equipe** ou **Operador** em vez de valores estáticos. Assim você decide o destinatário dinamicamente sem tocar na configuração do nó. *** ## Relacionados Como definir caminhos e regras para rotear antes do handoff. Handoff para a Inbox do HubSpot em vez do painel do Jelou. Handoff para agentes do Genesys Cloud. Como os operadores trabalham dentro do painel depois de receber a conversa.