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# Solicitar telefone antes do roteamento

> Peça o número de telefone aos usuários do WhatsApp que chegam sem ele, antes que a mensagem entre em qualquer workflow.

Com a chegada dos usernames do WhatsApp, algumas pessoas escrevem para você sem compartilhar o número: a Jelou as identifica pelo [BSUID](/pt/connect/primeiros-passos/bsuid) e `{{$user.phone}}` chega vazio. Se os seus workflows precisam do telefone (para buscar o cliente, validar a identidade ou enviar um template), ative **Solicitar telefone antes do roteamento** e o projeto vai pedi-lo antes de atendê-las.

## Como funciona

Quando uma pessoa sem número escreve pelo WhatsApp, a mensagem dela não vai para o [AI Routing](/pt/guias/primeiros-passos/ai-routing) na hora:

<Steps>
  <Step title="O número é solicitado">
    A Jelou responde com a **Mensagem de solicitação** e um botão para compartilhar o contato. A primeira mensagem da pessoa fica guardada.
  </Step>

  <Step title="Insiste se a resposta for outra coisa">
    Se ela escrever um texto, mandar um áudio ou qualquer outra coisa que não seja o contato, recebe a **Mensagem de nova tentativa** com o mesmo botão.
  </Step>

  <Step title="A mensagem original é atendida">
    Assim que ela compartilha o contato, a mensagem guardada entra no roteamento como se tivesse acabado de ser enviada. O workflow que a atende já recebe o número em `{{$user.phone}}`.
  </Step>
</Steps>

Depois que a pessoa compartilhou o número, a Jelou o guarda e não volta a pedi-lo nesse número de WhatsApp.

<Note>
  Aplica-se apenas ao WhatsApp e apenas às pessoas que chegam sem número. Quem escreve com o telefone visível, os grupos e os demais canais continuam indo direto para o roteamento.
</Note>

## Ative a opção

Você pode configurá-la em qualquer um destes lugares:

| Onde | Como chegar |
| - | - |
| Ao criar o projeto | **Criar projeto** → **Do zero** → **Configuração avançada** |
| Ao editar o projeto | **Projetos** → menu do projeto → **Editar** → **Configuração avançada** |
| Na configuração do projeto | **Configuração do projeto** → **Geral** → cartão **Solicitar telefone antes do roteamento** |

<Steps>
  <Step title="Ligue o interruptor">
    Ative **Solicitar telefone antes do roteamento**. Aparecem as duas mensagens que a pessoa recebe.
  </Step>

  <Step title="Escreva as mensagens">
    Preencha a **Mensagem de solicitação**, enviada na primeira vez, e a **Mensagem de nova tentativa**, enviada se a pessoa responder outra coisa. As duas são obrigatórias enquanto a etapa estiver ativa e aceitam até 1024 caracteres.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**, **Atualizar** ou **Criar projeto**, dependendo de onde você estiver. A mudança vale para as próximas mensagens que chegarem ao projeto.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Explique na mensagem por que você precisa do número e que basta tocar no botão. Por exemplo: *Para continuar, compartilhe seu número com o botão.*
</Tip>

## Desative a opção

Desligue o interruptor e salve. As mensagens de solicitação e de nova tentativa que você escreveu são apagadas: se ativar de novo, terá que escrevê-las outra vez.

<Note>
  Se você só desligar o interruptor e não salvar, as mensagens continuam no formulário e reaparecem ao ligá-lo de novo.
</Note>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto tempo espera a pessoa compartilhar o número?">
    Até 24 horas desde o primeiro pedido; as novas tentativas não reiniciam o prazo. Depois disso, a mensagem guardada é descartada: se a pessoa voltar a escrever sem ter compartilhado o número, o pedido é feito de novo e a mensagem mais recente fica guardada.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se um operador atender a conversa enquanto o número está pendente?">
    A mensagem guardada é descartada e a conversa segue com o operador no Inbox.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu enviar uma campanha ou um workflow para a pessoa enquanto o número está pendente?">
    O workflow que você inicia tem prioridade: o pedido do número é cancelado e a pessoa segue nesse workflow.
  </Accordion>

  <Accordion title="É copiada ao clonar um projeto?">
    Sim. O projeto clonado herda a configuração do original, com as mensagens. Por isso o modal não a mostra ao escolher **Clonar existente**; se quiser alterá-la, faça isso depois na configuração do projeto novo, em **Geral**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Business Scoped User ID (BSUID)" icon="fingerprint" href="/pt/connect/primeiros-passos/bsuid">
    Entenda por que algumas pessoas chegam sem número.
  </Card>

  <Card title="Solicitar contato" icon="address-book" href="/pt/guias/nodos/solicitacao-contato">
    Peça o contato em um ponto específico de um workflow.
  </Card>
</CardGroup>