> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agentes de voz > Crie um agente e configure o prompt, a primeira mensagem, a voz e o modelo que processa a chamada. O **agente de voz** é quem fala na chamada. Ele define o que é dito, como soa e quanto a conversa pode durar. Os agentes ficam na aba **Agentes** do Voice. A tabela lista cada agente com o **nome**, o **ID** e a **data de criação**, e a partir dela você os abre para editar ou cria novos com **+ Criar agente**. Tabela de agentes mostrando as colunas Nome, ID e Criado, com o botão Criar agente no canto superior direito O **ID** do agente (no formato `agent_...`) é o que você usa para referenciá-lo pelo CLI e pelas campanhas. A tabela o mostra pronto para copiar. ## O editor Ao abrir um agente você encontra quatro abas e o botão **Salvar alterações**. As alterações valem para as chamadas seguintes, não para as que já estão em andamento. Editor do agente com as abas Comportamento, Ferramentas, Knowledge base e Análise, o prompt do sistema, a primeira mensagem e o painel lateral de voz e idioma ## Comportamento ### Prompt do sistema Define **a personalidade, o objetivo e as regras** que o agente deve seguir durante a chamada. É o equivalente ao prompt de um AI Agent do Brain Studio, mas escrito para uma conversa falada. Escreva `{{variable}}` para inserir variáveis dinâmicas; o editor as destaca automaticamente. Além das suas, você tem variáveis de sistema: | Variável | Conteúdo | | ---------------------- | -------------------------- | | `{{system__time}}` | Data e hora atuais. | | `{{system__time_utc}}` | Data e hora atuais em UTC. | Incluir a data e a hora no início do prompt evita que o agente use referências temporais incorretas — "ontem", "este mês" — quando a chamada acontece em um momento diferente daquele em que você o escreveu. Como o prompt vai ser **ouvido**, e não lido, vale escrevê-lo pensando em voz alta: frases curtas, sem listas longas que o agente recite por inteiro, e uma regra clara sobre o que fazer quando a pessoa interrompe ou muda de assunto. ### Primeira mensagem É **a primeira coisa que o agente dirá ao iniciar a conversa**. Use-a para se apresentar, dizer em nome de quem você liga e dar o motivo em uma frase. Logo abaixo há um ajuste importante: **Bloquear interrupções na primeira mensagem.** Se estiver ativado, o usuário não pode interromper o agente enquanto ele pronuncia a saudação. Ativar o bloqueio garante que a saudação seja ouvida por completo, mas pode soar rígido se ela for longa. Se você precisa dizer algo obrigatório — que a chamada está sendo gravada, por exemplo — ative e mantenha o texto breve. ## Voz e idioma Este painel define **como o agente soa**. Painel com os seletores de Voz, Idioma e Modelo de voz, e os controles de Velocidade, Estabilidade, Similaridade e Estilo | Ajuste | O que faz | | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Voz** | A voz do banco disponível para a sua conta. | | **Idioma** | O idioma no qual o agente vai falar. | | **Modelo de voz** | O modelo de síntese. Só são exibidos os modelos compatíveis com o idioma escolhido. | | **Velocidade** | O ritmo da fala. `1.00x` é o ritmo natural da voz; reduza para que o agente fale mais devagar. | | **Estabilidade** | Mais alto significa uma voz mais consistente, porém menos expressiva. | | **Similaridade** | Quanto o resultado se mantém fiel à voz original. | | **Estilo** | Quanta expressividade adicional é aplicada. | Escolha sempre uma voz que corresponda ao idioma configurado. Uma voz pensada para outro idioma produz sotaques e pronúncias pouco naturais. Para cobrança, suporte ou qualquer caso em que a precisão importe mais que a simpatia, aumente a estabilidade e reduza o estilo: o agente soará mais monótono, mas muito mais previsível. Para vendas ou boas-vindas, o contrário. ## Modelo e chamada Aqui você define qual modelo raciocina durante a conversa e os limites da chamada. Painel com o seletor de Modelo de linguagem, o campo Duração máxima em segundos e o seletor de Fuso horário * **Modelo de linguagem**: o modelo que interpreta o que o usuário diz e decide a resposta. * **Duração máxima (seg.)**: o limite rígido da chamada. Ao alcançá-lo, a chamada é encerrada, não importa em que ponto a conversa esteja. * **Fuso horário**: o agente interpretará e expressará as horas nesse fuso. A duração máxima protege o seu consumo de créditos contra chamadas que ficam abertas — por exemplo quando uma caixa postal continua falando do outro lado. Esse caso específico também pode ser resolvido com a ferramenta nativa de [detecção de caixa postal](/pt/guias/voice/tools). O fuso horário importa mais do que parece em operações multipaís: se o agente agendar um compromisso ou mencionar um horário de atendimento, ele o fará no fuso que você configurar aqui, não no do interlocutor. ## Próximo passo Com o agente configurado, você precisa de um número de telefone que receba e emita chamadas. Ative um canal do ElevenLabs com SIP trunk ou Twilio e atribua este agente a ele. Habilite funções de telefonia e conecte o agente às suas APIs.