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# Registro de chamadas

> Revise cada chamada com a direção, o estado, a duração e os créditos, e ouça a gravação ou leia a transcrição.

A aba **Chamadas** do Voice é o registro de toda a atividade telefônica da sua organização. Cada chamada, de entrada ou de saída, fica anotada com o resultado e o consumo.

## A tabela

| Coluna                 | Conteúdo                                     |
| ---------------------- | -------------------------------------------- |
| **Número de telefone** | O número do interlocutor.                    |
| **Direção**            | Se a chamada foi **Entrante** ou **Sainte**. |
| **Estado**             | O resultado da chamada.                      |
| **Duração**            | O tempo falado, em minutos e segundos.       |
| **Créditos**           | Os créditos consumidos por aquela chamada.   |
| **Data**               | Quando aconteceu.                            |

A listagem é paginada e tem um botão **Filtros** para delimitar o que você vê.

### Estados

Os estados que você verá com mais frequência são **Concluída**, quando a chamada transcorreu e terminou normalmente, e **Desconhecido**, quando não foi possível determinar o resultado.

<Note>
  Uma chamada no estado **Desconhecido** pode aparecer sem duração e sem créditos. Normalmente são tentativas que não chegaram a se estabelecer.
</Note>

## O detalhe de uma chamada

Ao abrir uma chamada, um painel exibe tudo o que aconteceu nela. No topo aparece o número e o **ID da conversa** (no formato `conv_...`), seguido de um resumo com a direção, o estado, a duração, os créditos e a data.

### Gravação

Cada chamada guarda a sua **gravação**, que você pode reproduzir no próprio painel com **Reproduzir gravação**.

### Transcrição

Abaixo aparece a **transcrição** completa, turno por turno, distinguindo o que disse o **agente** do que disse o **cliente**.

<Tip>
  A transcrição é a ferramenta mais direta para entender por que uma chamada não saiu como você esperava. Antes de mexer no prompt, leia três ou quatro transcrições completas: o problema quase sempre aparece em um ponto específico — uma pergunta mal formulada, um dado que o agente não soube interpretar, uma interrupção mal conduzida — e não no prompt como um todo.
</Tip>

<Warning>
  As gravações e transcrições contêm o que pessoas reais disseram, muitas vezes com dados pessoais. Trate-as com o mesmo cuidado que qualquer outro dado de cliente e considere as suas obrigações locais sobre aviso de gravação: se a sua operação exigir, o lugar para dizer isso é a [primeira mensagem do agente](/pt/guias/voice/agents).
</Warning>

## O que observar no registro

**A proporção de chamadas não concluídas.** Se for alta em chamadas de saída, a causa normalmente está fora do agente: números mal formatados ou faixas de horário pouco efetivas.

**A duração.** Chamadas muito curtas indicam que as pessoas desligam no início, o que aponta para a primeira mensagem. Chamadas que sempre se aproximam do limite indicam que o agente não está encerrando, o que aponta para a ferramenta [Finalizar chamada](/pt/guias/voice/tools).

**Os créditos em relação à duração.** Ajuda a detectar chamadas anormalmente caras para o tempo que duraram.

## Pelo CLI

<Card title="Consultar chamadas pelo terminal" icon="terminal" href="/pt/guias/cli/voice">
  `jelou voice calls` lista e filtra chamadas, baixa gravações, exporta para CSV ou XLSX e mostra estatísticas do período.
</Card>