> ## Documentation Index
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# Introdução
> O que é o Voice e como se relacionam os agentes, os números e as chamadas.
O **Voice** é a seção da Jelou onde você gerencia as chamadas telefônicas da sua organização: os agentes que falam, o registro do que aconteceu em cada chamada, as campanhas de saída e os webhooks que avisam os seus sistemas.
Ele fica no menu lateral, em **Voice**.
## As quatro abas
| Aba | Para que serve |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agentes** | Criar e configurar os agentes de voz: o que dizem, como soam e o que podem fazer. |
| **Chamadas** | O registro de todas as chamadas, com gravação e transcrição. |
| **Campanhas** | Chamadas de saída programadas sobre um conjunto de contatos. |
| **Webhooks** | As URLs que a Jelou avisa sempre que ocorre um evento de chamada. |
## As duas peças que você precisa configurar
Uma operação de voz precisa de duas coisas, e elas são criadas **separadamente**:
Define o prompt, a primeira mensagem, a voz, o idioma e as ferramentas que ele pode usar durante a chamada.
Provisionado ao ativar um canal do ElevenLabs, com SIP trunk ou Twilio.
O último passo é **conectá-las**: na configuração do canal você escolhe qual agente responde às chamadas de entrada daquele número.
Um agente pode existir sem número atribuído. Isso permite desenhá-lo e ajustá-lo antes de provisionar a telefonia, ou reutilizar o mesmo agente em vários números.
Se os seus clientes já falam com você pelo WhatsApp, há um terceiro caminho: você pode habilitar chamadas de voz no seu próprio número de WhatsApp sem provisionar um número novo. Consulte [Chamadas de WhatsApp](/pt/guias/voice/whatsapp).
## Como transcorre uma chamada
```mermaid theme={null}
flowchart TD
A[Chamada de entrada no número] --> B[Canal do ElevenLabs]
B --> C[Agente que responde]
C --> D[Primeira mensagem]
D --> E{O agente precisa de
dados ou uma ação?}
E -->|Sim| F[Ferramenta HTTP
para a sua API]
F --> C
E -->|Não| G[Knowledge base
e prompt]
G --> C
C --> H[Fim da chamada]
H --> I[Gravação e transcrição]
H --> J[Critérios de avaliação
e dados extraídos]
H --> K[Evento para o webhook]
```
## O que você pode configurar em um agente
O editor de um agente tem quatro abas, e cada uma cobre uma dimensão diferente:
Prompt do sistema, primeira mensagem, voz, idioma, modelo e duração máxima.
Sete funções nativas de telefonia e as suas próprias ferramentas HTTP.
Documentos e URLs que o agente consulta para responder.
Critérios de avaliação e dados estruturados extraídos de cada conversa.
## Tudo isso também pelo terminal
O serviço de voz completo está disponível no CLI da Jelou, o que permite automatizar campanhas, consultas e implantações nos seus próprios scripts ou em CI.
Chamadas, números, agentes, contatos, campanhas, faturamento, relatórios e webhooks pela linha de comando.