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# Chamadas de WhatsApp

> Permita que os seus clientes liguem para você por voz pelo WhatsApp e conecte um agente de voz a esse número.

Além de provisionar um número telefônico novo, você pode habilitar **chamadas de voz no seu próprio número de WhatsApp**. Os seus clientes ligam pelo mesmo chat em que já escrevem para você, sem discar um número diferente.

A configuração fica na tela do canal de WhatsApp, não no Voice.

<Info>
  Disponível para números de **WhatsApp Cloud API** e **Gupshup**.
</Info>

<Frame caption="Seções de chamadas de WhatsApp e voz do ElevenLabs no canal">
  <img src="https://mintcdn.com/jelouai/AQag8di7NYjLixU_/assets/images/voice/whatsapp-llamadas.png?fit=max&auto=format&n=AQag8di7NYjLixU_&q=85&s=84ad6765165a7f24c0aa38a10d2466ef" alt="Configuração do canal de WhatsApp mostrando a seção Chamadas de WhatsApp com os seus interruptores e, abaixo, a seção Voz do ElevenLabs com o seletor de agente de voz e o botão Conectar" width="1834" height="862" data-path="assets/images/voice/whatsapp-llamadas.png" />
</Frame>

## Ativar as chamadas

A seção **Chamadas de WhatsApp** permite que os seus clientes liguem para esse número por voz no WhatsApp, e tem dois interruptores aninhados.

<Steps>
  <Step title="Receber chamadas de WhatsApp">
    Ao ativá-lo, os seus clientes podem iniciar uma chamada de voz com este número a partir do chat de WhatsApp deles. É o interruptor principal: sem ele, o resto não se aplica.
  </Step>

  <Step title="Mostrar o botão de chamada">
    Exibe o ícone de chamada no chat e no perfil da empresa. Desative-o se quiser **receber chamadas sem mostrar o botão**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Desativar o botão mantendo as chamadas ativas é útil para uma implantação gradual: você pode testar com um grupo que já conhece o caminho, ou manter a capacidade disponível sem convidar todo o seu tráfego a usá-la desde o primeiro dia.
</Tip>

## Conectar um agente de voz

A seção **Voz do ElevenLabs** cria um número de voz do ElevenLabs (SIP trunk) para este número de WhatsApp e atribui um agente de voz a ele.

<Warning>
  Esta seção permanece bloqueada até você ativar **Receber chamadas de WhatsApp**. O próprio painel indica isso: primeiro você habilita as chamadas, depois conecta o agente.
</Warning>

Uma vez habilitadas as chamadas, você escolhe o **agente de voz** no menu suspenso e confirma com **Conectar**.

<Note>
  O agente que você conecta aqui é um dos que já criou no Voice. Se ainda não tem nenhum, crie-o primeiro: consulte [Agentes de voz](/pt/guias/voice/agents).
</Note>

## Como se compara a um número provisionado

Os dois caminhos terminam no mesmo lugar — um agente de voz atendendo chamadas — mas não servem para o mesmo propósito.

|                       | Chamadas de WhatsApp                                 | [Número provisionado](/pt/guias/voice/numbers)     |
| --------------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Quem pode ligar**   | Só quem escreve para você pelo WhatsApp              | Qualquer pessoa que disque o número                |
| **Número novo**       | Não, usa o que você já tem                           | Sim, é provisionado                                |
| **Chamadas de saída** | Não se aplica                                        | Sim, campanhas incluídas                           |
| **Quando convém**     | Atendimento em um canal que os seus clientes já usam | Linhas de atendimento públicas e operação de saída |

<Tip>
  Não são excludentes. É comum ter chamadas de WhatsApp para o atendimento de entrada de clientes existentes e um número provisionado separado para campanhas de saída.
</Tip>

## Depois de conectar

As chamadas que entram pelo WhatsApp são registradas como as demais, com gravação e transcrição.

<Card title="Registro de chamadas" icon="phone-volume" href="/pt/guias/voice/calls">
  Revise a direção, o estado, a duração e os créditos de cada chamada.
</Card>