Conversaciones de asesores

Recuperas las conversaciones que atendió un asesor humano para analizar tiempos de respuesta, estados de cierre y asignaciones. Recibes metadatos de operadores, usuarios y canales involucrados dentro de un rango de fechas definido.

Endpoint

GET https://api.jelou.ai/v1/external/conversations

Autenticación

Campo	Ubicación	Tipo	Requerido	Descripción
Authorization	Header	string	Sí	Credenciales en formato `clientId:clientSecret`.

Parámetros de consulta

Campo	Ubicación	Tipo	Requerido	Valor por defecto	Descripción
startAt	Query	string	Sí	—	Fecha de inicio del rango en formato ISO 8601 (UTC). Ejemplo: `2026-03-10T00:00:00.000Z`
endAt	Query	string	Sí	—	Fecha de fin del rango en formato ISO 8601 (UTC). Ejemplo: `2026-03-17T23:59:59.999Z`
limit	Query	integer	No	10	Número máximo de conversaciones por página. Máximo: `50`.
page	Query	integer	No	1	Número de página.
botId	Query	string	No	—	Filtra conversaciones por el identificador del canal.
userId	Query	string	No	—	Filtra conversaciones por el identificador del usuario.
operatorId	Query	integer	No	—	Filtra conversaciones por el identificador del operador.
conversationId	Query	string	No	—	Filtra por el identificador único de una conversación.
state	Query	string	No	—	Filtra por estado de la conversación: `active`, `closed`, `resolved`, `expired`, `transferred`.

Usa ventanas de tiempo acotadas para optimizar la consulta y evita rangos demasiado amplios si manejas altos volúmenes de conversaciones.

Ejemplos de solicitud

cURL
JavaScript

curl --request GET \
  --url 'https://api.jelou.ai/v1/external/conversations?startAt=2026-03-10T00%3A00%3A00.000Z&endAt=2026-03-17T23%3A59%3A59.999Z&page=1' \
  --header 'authorization: Basic <clientId:clientSecret>'

const axios = require('axios');

axios({
  method: 'GET',
  url: 'https://api.jelou.ai/v1/external/conversations',
  params: {
    startAt: '2026-03-10T00:00:00.000Z',
    endAt: '2026-03-17T23:59:59.999Z',
    page: 1,
    limit: 10
  },
  headers: {
    'Authorization': 'Basic <clientId:clientSecret>'
  }
});

Respuestas

200 - Respuesta exitosa

{
  "pagination": {
    "limit": 10,
    "page": 1,
    "total": 88,
    "offset": 0,
    "totalPages": 9
  },
  "_metadata": {},
  "results": [
    {
      "_id": "CONVERSATION_ID_1",
      "operator": {
        "id": 1000,
        "names": "OPERATOR_NAME",
        "email": "[email protected]"
      },
      "user": {
        "id": "USER_ID",
        "names": "USER_NAME"
      },
      "bot": {
        "id": "BOT_ID",
        "name": "BOT_NAME"
      },
      "company": {
        "name": "COMPANY_NAME"
      },
      "assignationMethod": {
        "teamName": "TEAM_NAME"
      },
      "state": "transferred",
      "wasReplied": false,
      "childConversation": "CONVERSATION_ID_2",
      "parentConversation": null,
      "endedReason": "transferred",
      "startAt": "2026-03-10 08:00:00",
      "endAt": "2026-03-10 08:01:00",
      "firstRepliedAtOperator": null,
      "origin": "organic",
      "timeRepliedOperator": null,
      "conversationDuration": 60000,
      "avgOperatorResponseTime": null
    },
    {
      "_id": "CONVERSATION_ID_2",
      "operator": {
        "id": 2000,
        "names": "OPERATOR_NAME_2",
        "email": "[email protected]"
      },
      "user": {
        "id": "USER_ID",
        "names": "USER_NAME"
      },
      "bot": {
        "id": "BOT_ID",
        "name": "BOT_NAME"
      },
      "company": {
        "name": "COMPANY_NAME"
      },
      "assignationMethod": {
        "teamName": "TEAM_NAME_2"
      },
      "state": "closed",
      "wasReplied": true,
      "childConversation": null,
      "parentConversation": "CONVERSATION_ID_1",
      "endedReason": "closed_by_operator",
      "startAt": "2026-03-10 08:01:00",
      "endAt": "2026-03-10 08:02:00",
      "firstRepliedAtOperator": "2026-03-10 08:01:10",
      "origin": "transfer",
      "timeRepliedOperator": 10000,
      "conversationDuration": 60000,
      "avgOperatorResponseTime": 0
    }
  ],
  "links": [
    {
      "number": 1,
      "url": "/v1/external/conversations?startAt=2026-03-10T02%3A29%3A20.164Z&endAt=2026-03-17T02%3A29%3A20.164Z&page=1&limit=10"
    },
    {
      "number": 2,
      "url": "/v1/external/conversations?startAt=2026-03-10T02%3A29%3A20.164Z&endAt=2026-03-17T02%3A29%3A20.164Z&page=2&limit=10"
    },
    {
      "number": 3,
      "url": "/v1/external/conversations?startAt=2026-03-10T02%3A29%3A20.164Z&endAt=2026-03-17T02%3A29%3A20.164Z&page=3&limit=10"
    }
  ]
}

401 - Unauthorized

{
  "message": "Authentication failed"
}

422 - Unprocessable Entity

{
  "message": [
    "Los valores ingresados no son correctos."
  ],
  "statusMessage": "failed",
  "status": 0,
  "error": {
    "code": "E0422",
    "key": "VALIDATOR_ERROR",
    "description": "Error to be thrown when cannot process request because of incoming values",
    "developerMessages": {
      "es": "Los valores del request no son correctos para ser procesados.",
      "en": "The request values are not correct for processing."
    },
    "clientMessages": {
      "es": "Los valores ingresados no son correctos.",
      "en": "The values entered are not correct."
    }
  },
  "validationError": {
    "startAt": [
      {
        "es": "El campo startAt es requerido",
        "en": "The startAt field is required",
        "pt": "O campo startAt é obrigatório"
      }
    ]
  }
}

500 - Internal Server Error

{
  "message": ["We are having trouble processing your request. Please try again later."],
  "statusMessage": "failed",
  "status": 0
}

Detalle de la respuesta

Objeto results

Campo	Tipo	Descripción
_id	string	Identificador único de la conversación.
operator	object	Información del operador que atendió la conversación.
operator.id	integer	Identificador del operador.
operator.names	string	Nombre del operador.
operator.email	string	Correo electrónico del operador.
user	object	Información del usuario.
user.id	string	Identificador del usuario.
user.names	string	Nombre del usuario.
bot	object	Información del canal asociado.
bot.id	string	Identificador del canal.
bot.name	string	Nombre del canal.
company	object	Información de la empresa.
company.name	string	Nombre de la empresa.
assignationMethod	object	Método de asignación.
assignationMethod.teamName	string	Nombre del equipo al que fue asignada la conversación.
state	string	Estado de la conversación: `active`, `closed`, `resolved`, `expired`, `transferred`.
wasReplied	boolean	Indica si la conversación recibió respuesta del operador.
childConversation	string \| null	Identificador de la conversación hija en caso de transferencia.
parentConversation	string \| null	Identificador de la conversación padre si fue recibida por transferencia.
endedReason	string	Motivo de cierre: `closed_by_operator`, `expired`, `transferred`, entre otros.
startAt	string	Fecha y hora de inicio de la conversación.
endAt	string	Fecha y hora de finalización de la conversación.
firstRepliedAtOperator	string \| null	Fecha y hora de la primera respuesta del operador.
origin	string	Origen de la conversación: `organic`, `transfer`, `induced_by_operator`, entre otros.
timeRepliedOperator	number \| null	Tiempo hasta la primera respuesta del operador en milisegundos.
conversationDuration	number	Duración total de la conversación en milisegundos.
avgOperatorResponseTime	number \| null	Tiempo promedio de respuesta del operador en milisegundos.

Métricas de rendimiento

Usa los campos timeRepliedOperator y conversationDuration para analizar la eficiencia de tu equipo de soporte:

timeRepliedOperator: Mide el tiempo que tarda un asesor en dar la primera respuesta (en milisegundos).
conversationDuration: Mide la duración total desde el inicio hasta el cierre de la conversación (en milisegundos).

API reference

Envío de mensajes

Campañas

Conversaciones

Etiquetas

Métricas

Usuarios

Recursos

Widget

Datum

Panel de Atención Externo

Canal Personalizado

Gestión de Memoria

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Endpoint

Autenticación

Parámetros de consulta

Ejemplos de solicitud

Respuestas

Detalle de la respuesta

Objeto results

Métricas de rendimiento

​Endpoint

​Autenticación

​Parámetros de consulta

​Ejemplos de solicitud

​Respuestas

​Detalle de la respuesta

​Objeto results

​Métricas de rendimiento

Endpoint

Autenticación

Parámetros de consulta

Ejemplos de solicitud

Respuestas

Detalle de la respuesta

Objeto results

Métricas de rendimiento