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Antes de comenzar

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener lo siguiente:
  • Permisos de Administrador en la página de Facebook que vas a conectar.
  • Una cuenta activa en Jelou y acceso al módulo de Canales.
  • El Business Manager de Facebook configurado con tu página.
💡 Sin permisos de administrador en Facebook no podrás completar la conexión. En caso de duda revisa la configuración de roles dentro del Business Manager.

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Conecta Facebook a Jelou

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1. Abre la sección de Canales en Jelou

  1. Inicia sesión en Jelou.
  2. Ve a Canales.
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  3. Selecciona el canal que quieras conectar (Facebook).
Esta es la misma área donde puedes ver y administrar otros canales como WhatsApp o Web.
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2. Asigna un nombre descriptivo al canal

  • Utiliza un nombre claro que te ayude a identificarlo entre otros canales, por ejemplo:
    Facebook – Atención al cliente o Messenger – Soporte general.
  • El nombre deberá ser de mínimo 4 caracteres y máximo 50.
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3. Concede permisos para acceder a Facebook

Cuando eliges Iniciar sesión en Facebook desde Jelou:
  1. Se abrirá un flujo de autorización desde Meta (Facebook).
  2. Debes aceptar los permisos solicitados para que Jelou tenga acceso a tu página.
Si no ves la página o no aparece el botón de conectar, revisa tus permisos en el Business Manager de Facebook y asegúrate de ser administrador de la página.

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Conecta tu canal de Jelou con Facebook

  1. Inicia sesión en facebook con el perfil donde tienes el Business Manager de tu empresa.
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  1. Elige el portafolio Comercial de tu empresa a la que vas a vincular el canal
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  2. Escoge los permisos que Jelou puede acceder (Page conversations in Messenger)
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  3. Acepta y se vincularan tu pagina de facebook con tu canal de Jelou
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  4. Haz vinculado exitosamente tus canales
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¿Qué sucede después de conectar?

Una vez conectado:
  • Las conversaciones que lleguen por Messenger aparecerán en Jelou.
  • Puedes configurar respuestas automáticas, flujos IA o integrarlas con tu operador humano (Connect).
  • Podrás administrar la atención de todos los chats desde el mismo lugar.

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Evitar errores comunes

✅ Permisos insuficientes: Antes de iniciar, confirma que tu usuario en Facebook es Administrador de la página; necesitas serlo para dar autorización y realizar el proceso de inicio a fin.

✅ Business Manager mal configurado: A veces la página no está asociada al Business Manager correcto. Revisa que esté bien asignada y activa.
Realiza pruebas exhaustivas del widget antes de lanzarlo a producción para asegurar una experiencia óptima para tus usuarios.

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Resumen rápido

  1. Ve a Canales en tu dashboard.
  2. Selecciona Facebook.
  3. Nombra el canal.
  4. Elige si será atendido por Agente u Operador.
  5. Autoriza permisos desde Meta.
  6. Finaliza y empieza a gestionar mensajes desde Jelou.