Introducción
El canal de Facebook te permite conectar tu página de Facebook con Jelou para gestionar conversaciones con tus clientes directamente desde la plataforma.Requisitos previos
Antes de activar el canal de Facebook, asegúrate de tener:- Una cuenta activa en Jelou
- Una página de Facebook configurada
- Permisos de administrador en la página de Facebook
Configuración básica
Paso 1: Nombre del canal
El nombre del canal debe cumplir con los siguientes requisitos:- Mínimo 4 caracteres: El nombre debe tener al menos 4 caracteres
- Máximo 50 caracteres: No puede exceder los 50 caracteres
- Descriptivo: Usa un nombre que identifique claramente el canal
Paso 2: Seleccionar integración
Elige el tipo de integración que deseas usar para este canal:- Bot: Conecta el canal a un proyecto de bot automatizado
- Agente: Conecta el canal directamente a un agente humano
Paso 3: Seleccionar proyecto o agente
Dependiendo del tipo de integración seleccionada:- Si elegiste Bot: Selecciona el proyecto de bot al que deseas conectar el canal
- Si elegiste Agente: Selecciona el agente que atenderá las conversaciones de este canal
La opción de seleccionar agente no está disponible para empresas de tipo SMB (pequeñas y medianas empresas).
Restricciones para empresas self-service
Las empresas con cuentas self-service tienen acceso al canal de Facebook según la configuración de feature flags de la plataforma. Si no ves la opción de Facebook disponible, contacta con tu administrador o con el equipo de soporte de Jelou.Validaciones
El sistema valida automáticamente:- Longitud del nombre: Verifica que el nombre tenga entre 4 y 50 caracteres
- Campos requeridos: Asegura que todos los campos obligatorios estén completos antes de continuar
Próximos pasos
Una vez completada la configuración básica, podrás:- Conectar tu página de Facebook
- Configurar respuestas automáticas
- Personalizar el comportamiento del bot o agente
- Comenzar a recibir y gestionar conversaciones