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La nueva versión de Métricas concentra el análisis del proyecto en un solo lugar. Desde apps.jelou.ai/metrics/v2 puedes revisar los indicadores, armar dashboards con las métricas que más te importan, generar insights ejecutivos y compartir gráficos con tu equipo — todo con los mismos filtros globales.
El Administrador de Métricas puede crear, editar y eliminar dashboards, insights y métricas personalizadas. El rol de solo visualización puede abrir el panel y consultar los datos, pero no modificar nada. Los permisos se asignan desde Configuración → Gestión de usuarios.

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Vista general

El panel se divide en tres áreas:
  • Barra global de filtros — rango de fechas y filtros compartidos por todos los gráficos de la sección activa.
  • Barra lateral izquierda — cambia entre Dashboards e Insights. El dashboard Resumen General viene precargado; los demás dashboards e insights los creas tú.
  • Contenido — gráficos de métricas que puedes reordenar y redimensionar.

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Resumen General

Es el dashboard por defecto. Consolida los indicadores más consultados del proyecto:
Cuatro indicadores fijos: usuarios activos, workflows, conversaciones y HSM. Cada uno muestra el valor del período y su variación. Al seleccionar uno, el gráfico de volumen inferior se actualiza para ese indicador.
Serie temporal del KPI seleccionado, sobre el rango de fechas activo. Cuando el rango supera los 90 días, la serie se agrupa por mes automáticamente.
Muestra cómo se mueven los usuarios entre los workflows del proyecto y qué proporción abandona o completa cada rama.
Tabla con las métricas de desempeño de cada workflow en el período. Un filtro permite incluir o excluir los workflows compartidos con otros proyectos.
Tabla con los términos más frecuentes, desglosados por workflow.

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Filtros globales

La barra superior aplica los filtros a todos los gráficos de la sección activa.
Selecciona rangos rápidos (hoy, últimos 7 días, últimos 30 días, este mes, etc.) o define un rango personalizado. La fecha es siempre global y no aparece en el selector de filtros adicionales — se aplica a todas las métricas.
Desde Filtros puedes añadir o quitar dimensiones a la barra global: canal, equipo, proveedor, moneda, entorno, tipo de biometría, criterio, workflow, nodo y nombre del workflow. Cada dashboard recuerda qué filtros están promovidos a la barra global y cuáles quedan disponibles en cada gráfico.
Cada gráfico expone sus propios filtros y puedes promover cualquiera de ellos a la barra global. Al hacerlo, el filtro pasa a la barra superior y se aplica únicamente a los gráficos que ya lo tienen entre sus dimensiones — el resto no se ve afectado. Debajo del filtro se muestra a cuántos gráficos del dashboard afecta.
Algunas métricas tienen un límite de días para proteger el rendimiento; cuando lo alcanzas, el panel muestra un aviso indicándote el máximo permitido.
La zona horaria del navegador se envía en cada consulta para que los cortes diarios reflejen tu horario local.

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Dashboards personalizados

Además del Resumen General, puedes crear tus propios dashboards para agrupar las métricas relevantes de un equipo, canal o iniciativa.
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Crear un dashboard

Desde el panel lateral, en la pestaña Dashboards, presiona + Crear dashboard. Elige empezar en blanco o desde una plantilla, ingresa un nombre y confirma.
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Agregar métricas

Presiona Agregar métrica para abrir el catálogo. Las métricas se organizan en categorías: Inbox, E-commerce, Pagos, Voz, Biometría, Brain, IA y General. Puedes buscar por nombre o filtrar por categoría.
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Organizar el dashboard

Cada dashboard admite hasta 10 métricas. Arrastra los gráficos para reordenarlos y usa las esquinas para redimensionarlos.
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Renombrar, duplicar o eliminar

Puedes renombrar cada dashboard, duplicarlo para partir de una copia o eliminarlo de forma permanente.

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Plantillas disponibles

Al crear un dashboard puedes partir de una plantilla con las métricas esenciales de un área:

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Tipos de gráfico

Las métricas del catálogo se dibujan con uno de estos tipos. Al crear una métrica personalizada eliges entre el subconjunto que admite esa fuente.
  • Número — un solo valor con comparación contra el período anterior: actual, crecimiento y un desglose opcional al pie. Uso típico: totales principales — conversaciones, usuarios, mensajes enviados.
  • Grupo de números — varios indicadores en una sola tarjeta, cada uno con su formato (entero, decimal, porcentaje, duración o moneda) y su variación. Uso típico: tasas de un mismo proceso.
  • Línea — evolución de un valor en el rango de fechas, con un punto por fecha.
  • Área — la misma serie, con relleno bajo la curva. Uso típico: volúmenes acumulables, como mensajes o sesiones por día.
  • Multilínea — varias series en el mismo plano, con leyenda para mostrar u ocultar cada una. Uso típico: comparar categorías a la vez (por canal, por estado).
  • Barras — barras verticales por categoría o por fecha. Uso típico: conteos con pocas etiquetas.
  • Barras horizontales — ranking ordenado; funciona mejor cuando las etiquetas son largas. Uso típico: top de workflows, motivos o agentes.
  • Barras apiladas — cada barra se divide en segmentos para ver la composición del total. Uso típico: sesiones por canal por día, estados de HSM por fecha.
  • Pastel — distribución porcentual entre pocas categorías. Uso típico: porcentaje por canal o por tipo de sesión.
  • Histograma — distribución de una variable en rangos (buckets). Uso típico: duración de sesiones o tiempos de respuesta.
  • Mapa de calor — matriz de intensidad por color. Uso típico: conversaciones por hora y día de la semana.
  • Embudo — conversión clásica: cada nivel muestra cuántos llegaron respecto de la etapa anterior.
  • Embudo por etapas — columnas con porcentaje, denominador propio y alerta cuando una etapa cae en zona de riesgo. Uso típico: verificación de identidad o checkout.
  • Sankey — flujo entre nodos proporcional al volumen, con puntos de abandono. Uso típico: recorridos entre workflows.
  • Sankey de recorridos — variante a ancho completo para un journey paso a paso.
  • Tabla — columnas de texto, número o porcentaje, con badges de estado, barras de progreso, filtros y paginación. Uso típico: detalle por workflow, agente o plantilla.
  • Nube de palabras — términos dimensionados por frecuencia. Uso típico: palabras más usadas en conversaciones o búsquedas.
  • Mapa de burbujas — burbujas cuyo tamaño representa el volumen en cada ubicación. Uso típico: resultados por ciudad o región.

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Métricas personalizadas

Si el catálogo no cubre tu caso, puedes registrar métricas propias sin salir del panel.
Convierte los eventos que emites desde tus workflows en gráficos. Cada métrica compara hasta 5 eventos en el mismo gráfico, etiquetados A–E. Cada evento se configura por separado con:
  • Evento que quieres medir.
  • Métrica a calcular: total de eventos, usuarios únicos, sesiones totales o suma de un valor numérico.
  • Filtros por propiedad del evento.
  • Desgloces (breakdowns) para segmentar la serie por propiedad — se recomienda no superar 2 desgloces.
Los tipos de gráfico disponibles son Gráfico de líneas, Gráfico de barras, Indicador, Árbol de desglose y Gráfico circular. El editor incluye un panel de previsualización en tiempo real con el rango que elijas.Para generar los eventos, abre el nodo en Brain Studio, entra a la pestaña Eventos y registra el nombre en snake_case más las propiedades que quieras filtrar o desglosar. Puedes configurar hasta 10 eventos por nodo, cada uno con hasta 5 propiedades.

Cómo generar eventos

Configura eventos de seguimiento en tus nodos para alimentar las métricas personalizadas.
Eliminar una métrica personalizada la retira de todos los dashboards donde esté publicada. Si necesitas hacer ajustes, usa Editar en vez de recrearla.

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Insights

Los Insights son documentos ejecutivos generados a través del Jelou Agent que resumen la evolución del proyecto en un rango de fechas. A diferencia de los dashboards, un insight:
  • Se guarda como HTML enriquecido con texto, tablas y gráficos embebidos.
  • Se puede imprimir o descargar para compartirlo fuera de la plataforma.
  • Mantiene el rango de fechas con el que se generó, así puedes comparar entregas mensuales.
Los insights son altamente personalizables: al pedírselo al Jelou Agent puedes indicarle cómo estructurar el reporte, qué tipos de gráfico incluir, qué paleta de colores usar o qué secciones destacar. Si esas preferencias las quieres aplicar siempre, puedes guardarlas en la memoria del agente para que se respeten automáticamente en cada insight que genere — incluidos los colores y estilos de todos los gráficos. Desde la pestaña Insights del panel lateral puedes buscar, renombrar y eliminar insights existentes.

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Compartir gráficos

En cada gráfico están disponibles tres acciones útiles para el trabajo en equipo:
  • Compartir gráfico — genera un enlace público de solo lectura para que cualquiera con el link vea el gráfico con sus filtros actuales.
  • Usar vía API — abre un cajón lateral con el snippet listo para consumir la métrica desde tu backend o cuaderno, en el lenguaje que elijas: cURL, JavaScript, Python o PHP. Cada snippet incluye los filtros aplicados, la zona horaria y el companyId.
  • Configurar filtros — permite fijar filtros específicos a ese gráfico, distintos de los globales, cuando la métrica lo admite.

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Buenas prácticas

Antes de crear dashboards, revisa el Resumen General para detectar qué indicadores movilizan decisiones y merecen su propio dashboard.
Los mejores dashboards responden a una sola pregunta operativa (por ejemplo, “¿cómo va la campaña de Black Friday?”). Divide en varios dashboards cuando empieces a mezclar audiencias muy distintas.
Cuando crees una métrica basada en eventos o en bases de datos, usa un nombre descriptivo — el mismo que aparecerá en dashboards e insights. Evita abreviaciones internas que otros usuarios no puedan interpretar.
El enlace público de un gráfico siempre refleja los datos actualizados, mientras que una captura queda obsoleta apenas cambia el filtro o el rango.