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Introducción

El canal Web te permite integrar un widget de chat en tu sitio web para que tus clientes puedan comunicarse contigo directamente desde tu página.

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Requisitos previos

Antes de activar el canal Web, asegúrate de tener:
  • Una cuenta activa en Jelou
  • Acceso al código fuente de tu sitio web
  • Permisos para agregar scripts a tu sitio web

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Configuración básica

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Paso 1: Nombre del canal

El nombre del canal debe cumplir con los siguientes requisitos:
  • Mínimo 4 caracteres: El nombre debe tener al menos 4 caracteres
  • Máximo 50 caracteres: No puede exceder los 50 caracteres
  • Descriptivo: Usa un nombre que identifique claramente el canal
Elige un nombre descriptivo que te ayude a identificar fácilmente el canal, por ejemplo: “Web - Sitio Principal” o “Web - Portal de Clientes”.

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Paso 2: Seleccionar integración

Elige el tipo de integración que deseas usar para este canal:
  • Bot: Conecta el canal a un proyecto de bot automatizado
  • Agente: Conecta el canal directamente a un agente humano

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Paso 3: Seleccionar proyecto o agente

Dependiendo del tipo de integración seleccionada:
  • Si elegiste Bot: Selecciona el proyecto de bot al que deseas conectar el canal
  • Si elegiste Agente: Selecciona el agente que atenderá las conversaciones de este canal
La opción de seleccionar agente no está disponible para empresas de tipo SMB (pequeñas y medianas empresas).

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Restricciones para empresas self-service

Las empresas con cuentas self-service tienen acceso al canal Web según la configuración de feature flags de la plataforma. Si no ves la opción de Web disponible, contacta con tu administrador o con el equipo de soporte de Jelou.

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Validaciones

El sistema valida automáticamente:
  • Longitud del nombre: Verifica que el nombre tenga entre 4 y 50 caracteres
  • Campos requeridos: Asegura que todos los campos obligatorios estén completos antes de continuar
Si hay algún error en la validación, verás un mensaje de ayuda indicando qué necesitas corregir.

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Instalación del widget

Una vez completada la configuración básica, recibirás un código de instalación que deberás agregar a tu sitio web:
  1. Copia el código de instalación proporcionado
  2. Pega el código antes de la etiqueta de cierre </body> en tu sitio web
  3. Guarda los cambios y publica tu sitio
Asegúrate de instalar el código en todas las páginas donde deseas que aparezca el widget de chat.

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Personalización

Después de la instalación, podrás personalizar:
  • Colores y estilos del widget
  • Mensaje de bienvenida
  • Posición del widget en la página
  • Horarios de disponibilidad

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Próximos pasos

Una vez completada la configuración e instalación:
  1. Prueba el widget en tu sitio web
  2. Configura respuestas automáticas
  3. Personaliza el comportamiento del bot o agente
  4. Comienza a recibir y gestionar conversaciones
Realiza pruebas exhaustivas del widget antes de lanzarlo a producción para asegurar una experiencia óptima para tus usuarios.