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Esta guía explica cómo funciona Coexistence: la opción que permite usar un mismo número de WhatsApp en la app del celular y en la Cloud API (Jelou) simultáneamente.

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¿Qué es Coexistence?

Coexistence permite que un mismo número funcione al mismo tiempo en: 📱 WhatsApp Business App (celular) ☁️ WhatsApp Cloud API (Jelou) Esto significa que puedes:
  • Enviar campañas y automatizaciones desde Jelou
  • Seguir usando la app para atención manual 1 a 1
  • Mantener el historial sincronizado entre ambos entornos

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¿Cómo funciona?

Durante la conexión del canal:
  1. El negocio ingresa su número actual de WhatsApp Business App.
  2. Meta envía un código de verificación.
  3. El usuario confirma la conexión desde la app.
  4. Puede autorizar (opcionalmente) compartir:
    • Historial de mensajes
    • Contactos
Una vez finalizado:
  • El número queda conectado a la Cloud API
  • Jelou puede enviar mensajes masivos y automatizados
  • La app sigue funcionando normalmente para atención manual

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Requisitos

Antes de activar Coexistence, asegúrate de cumplir con lo siguiente: ✅ WhatsApp Business App versión 2.24.17 o superior ✅ Número con código de país admitido ✅ Negocio verificado en Facebook Business Manager ✅ Jelou configurado con: ✅ Webhooks activos ✅ Cloud API habilitada

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⚠️ Capacidades y limitaciones

gear

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API (Jelou)

  • Límite fijo de 20 mensajes por segundo (mps)
🚫No se admiten:
  • Chats grupales
  • Listas de difusión
  • Estados
  • Llamadas ni videollamadas
  • Mensajes temporales
  • Mensajes de visualización única

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Desde la WhatsApp Business App (celular)

Puedes seguir usando normalmente: ✅ Llamadas y videollamadas ✅ Listas de difusión ✅ Estados ✅ Participación en grupos ✅ Atención manual 1 a 1
📌 Estas acciones no usan IA ni automatización, ya que se realizan directamente desde la app.

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Ventana de 24 horas ⏱️

La ventana de atención se abre cuando:
  • El usuario escribe después de que el número ya está registrado en la API.
Si el usuario escribió antes del registro:
  • Solo se puede responder usando plantillas aprobadas.

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¿Qué se sincroniza con Jelou?

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Chats individuales (1:1)

  • Se pueden sincronizar hasta 6 meses (180 días) de historial.
  • Los mensajes se reflejan entre:
    • App
    • Jelou

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Contactos

  • Se sincronizan contactos que tengan número de WhatsApp.

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Qué ocurre durante la sincronización

Una vez registrado el número: Tienes 24 horas para:
  • Sincronizar contactos
  • Sincronizar historial de mensajes
La app debe:
  • Permanecer abierta
  • Tener conexión estable
📌 El proceso puede tardar varios minutos dependiendo del volumen de mensajes.

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Estados del historial

El negocio puede decidir: ✅ Compartir historial
Se sincronizan mensajes de hasta 180 días. ❌ No compartir historial
Jelou recibe el evento, pero no los mensajes anteriores.

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Eventos que recibe Jelou (webhooks)

Para mantener la sincronización, Jelou escucha eventos como: account_update
Cambios en la cuenta o desconexión. messages
Edición o eliminación de mensajes. history
Sincronización de mensajes históricos. smb_app_state_sync
Cambios en contactos. smb_message_echoes
Mensajes enviados desde la app.

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¿Cómo se elimina la conexión?

⚠️ No se puede desconectar desde la API.
El negocio debe hacerlo desde la app:WhatsApp Business App → Ajustes → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business → Desconectar
Esto enviará automáticamente el evento de eliminación a Jelou.