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El Motivo de cierre te permite controlar qué pasa cuando un operador cierra una conversación desde el Panel Multiagente. Además de registrar por qué se cerró el caso, puedes derivar automáticamente la conversación a una skill en Brain para continuar la experiencia en autogestión. Uno de los usos más comunes es enviar una encuesta de satisfacción al finalizar la atención.

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Requisito importante

Para derivar a una skill desde el motivo de cierre necesitas tener activos:
  • Connect
  • Brain
Ambos productos deben estar habilitados.

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Configuración por canal

El motivo de cierre se configura por canal; Cada canal puede tener su propia lógica de cierre. Esto permite definir comportamientos distintos según el canal de atención (por ejemplo: WhatsApp, Web u otros).

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¿Qué se configura al crear un motivo de cierre?

1

Define la información básica

Ingresa:
  • Nombre del motivo
  • Descripción (opcional, para uso interno)
  • Skill que se ejecutará cuando se cierre la conversación
2

Configura si debe esperar respuesta del cliente

Activa o desactiva la opción Esperar respuesta del cliente.✔️ Activado
La skill se enviará solo después de que el cliente vuelva a responder.❌ Desactivado
La skill se enviará automáticamente al cerrar la conversación.Este comportamiento depende del flujo que necesites en tu operación.
3

Define si finaliza la gestión del operador

Activa o desactiva la opción Finalizar gestión del operador.✔️ Activado
La gestión del operador termina al derivar a la skill.❌ Desactivado
Después de ejecutar la skill, el cliente podrá volver a interactuar con un operador si es necesario.

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Caso de uso común

Este flujo permite medir la calidad del servicio sin afectar la operación del equipo.
Cerrar la conversación → derivar automáticamente a una encuesta de satisfacción → finalizar la gestión del operador.
Configurar correctamente los motivos de cierre te ayuda a estandarizar tu operación y asegurar que cada conversación termine con el paso adecuado.