Configuraciones → Mensajes automáticos puedes definir reglas clave para tu operación.
Estas configuraciones aplican según el caso a Connect y Brain, y te permiten controlar tiempos, sesiones y cierre de conversaciones.
Inactividad del operador
Define cuánto tiempo puede estar inactivo un operador antes de que el sistema lo cierre automáticamente. Esto permite:- Mantener solo agentes activos disponibles.
- Evitar asignaciones a operadores desconectados.
- Mantener una operación más ordenada.
- 1 hora
- 3 horas
- 5 horas
- 8 horas
Advertencia de expiración de sesión
Es una configuración general por canal. Define cuánto tiempo después del último mensaje del cliente se enviará un mensaje automático avisando que la sesión está por expirar. Este mensaje se envía antes de que la conversación se cierre. Tiempos disponibles:- 3 minutos
- 5 minutos
- 10 minutos
- 15 minutos
- 30 minutos
- 1 hora
Expiración de conversación
Permite cerrar automáticamente una conversación cuando el cliente deja de responder.- Puede configurarse de forma independiente para Connect y Brain.
- Se define por canal.
- El tiempo comienza a contar desde el momento en que se activa la advertencia (si está configurada).
- 5 minutos
- 10 minutos
- 15 minutos
- 1 hora
- 3 horas
- 5 horas
- 7 horas
- 10 horas
- 15 horas
- 23 horas
Tiempo en cola de atención
Define el tiempo máximo que un cliente puede permanecer en espera cuando no hay operadores disponibles. Ayuda a:- Controlar la experiencia del cliente.
- Evitar tiempos de espera indefinidos.
- Ajustar la operación según volumen y tipo de atención.
- 1 hora
- 3 horas
- 5 horas
- 8 horas
Recomendación
Configurar correctamente estos tiempos te ayuda a:- Mejorar la experiencia del cliente.
- Optimizar la carga de los operadores.
- Mantener conversaciones ordenadas y controladas.