En esta guía vas a conectar tu canal de WhatsApp Business a Connect para que tu equipo pueda atender conversaciones desde el Panel Multiagente.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de tener:- Una cuenta activa en Jelou
- Un Business Manager (Meta) activo y verificado
- Una cuenta de WhatsApp Business API (WABA) o la posibilidad de crearla
- Un número de teléfono que puedas verificar (SMS o llamada)
Para evitar conflictos, te recomendamos usar un número que no esté asociado a otras apps de WhatsApp.
Crea el canal
Ve a
Canales y haz clic en Crear canal.Asigna un nombre (ej.: WhatsApp - Soporte) y selecciona Connect como integración (Operadores).Elige el equipo de Connect
Selecciona el equipo de Connect que atenderá este canal.Ese equipo verá y responderá los mensajes desde el Panel Multiagente.
Inicia sesión con Meta
Haz clic en
Conectar con WhatsApp.Se abrirá una ventana de Meta. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.Configura WhatsApp Business y verifica el número
En el flujo de Meta:
- Selecciona tu Business Manager
- Crea o selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA)
- Agrega el número y verifícalo (SMS o llamada)
El chip o eSIM debe estar activo y en un celular para poder recibir el código de verificación.
Canal listo para operar
Cuando completes el proceso, tu canal quedará activo dentro de Connect. Desde ese momento podrás:- Atender conversaciones con tu equipo desde Connect.
- Enviar campañas aprobadas de WhatsApp.
- Escalar conversaciones desde automatización a atención humana sin perder contexto.