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Desde Configuraciones → Horarios programados puedes definir cuándo está disponible tu atención. Esta configuración puede aplicarse de forma independiente a:
  • Bot
  • Equipo
  • Operador
Así puedes adaptar los horarios según la estructura real de tu operación.

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Cómo configurar un horario

Para cada horario debes definir:
1

Selecciona los días de atención

Define en qué días estará disponible el bot, equipo u operador.
2

Define la hora de inicio

Establece desde qué hora comienza la atención.
3

Define la hora de finalización

Indica hasta qué hora estará disponible la atención.
Esto permite ajustar la configuración a jornadas laborales tradicionales o esquemas por turnos.

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Atención 24/7

Si tu operación está disponible todo el día, puedes activar el modo 24 horas con el interruptor On/Off. No es necesario definir rangos horarios manualmente.

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Múltiples rangos horarios

Si tu operación trabaja en bloques (por ejemplo, mañana y tarde), puedes:
  • Agregar varios horarios dentro de la misma configuración.
  • Definir distintos rangos de días y horas según necesidad.
Esto facilita gestionar esquemas más complejos sin duplicar configuraciones.

​
Beneficios

Configurar correctamente los horarios te permite:
  • Gestionar turnos complejos de forma simple.
  • Alinear la atención automática y humana con la disponibilidad real.
  • Ofrecer una experiencia clara y consistente respetando los horarios definidos.
Una buena configuración evita confusiones y mejora la coordinación entre equipo y automatización.