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Requisitos previos

Antes de conectar el canal de WhatsApp, asegúrate de tener:
  • Una cuenta activa en Jelou
  • Una cuenta de Facebook / Meta Business Manager activa y verificada
  • Un número de teléfono disponible (recomendamos usar uno que no esté vinculado a otras aplicaciones de WhatsApp)
Las cuentas Self Service conectan su número de WhatsApp iniciando sesión directamente con Facebook. No se requiere configuración técnica adicional ni intervención del equipo de Jelou.

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¿Desde dónde puedes conectar WhatsApp?

Puedes iniciar la conexión de un canal de WhatsApp desde dos lugares dentro de Jelou:
Mientras trabajas en un proyecto en Brain Studio, puedes conectar un canal desde dos lugares:
  • Botón Publicar: haz clic en Publicar y luego en Conecta tu canal en la parte inferior del panel.
    Publicar y Conecta tu canal en Brain Studio
  • Administrar canales: haz clic en la opción Administrar canales en el menú de la esquina superior derecha del canvas.
    Menú Administrar canales en Brain Studio
En ambos casos se abrirá el mismo modal de configuración con los siguientes pasos:

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Paso 1: Nombre del canal

Asigna un nombre que identifique claramente el canal. Debe cumplir con:
  • Mínimo 4 caracteres
  • Máximo 50 caracteres
Usa un nombre descriptivo como “WhatsApp – Soporte” o “WhatsApp – Ventas México” para diferenciarlo de otros canales.

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Paso 2: Selecciona la integración

Elige a qué producto de Jelou se conectará este canal:
OpciónDescripción
Brain StudioConecta el canal a un flujo automatizado en Brain Studio
ConnectConecta el canal a un equipo de atención humana en Connect

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Paso 3: Selecciona un proyecto

Si elegiste Brain Studio, debes seleccionar el proyecto que atenderá las conversaciones.
Si iniciaste la conexión desde Brain Studio, el proyecto activo se selecciona automáticamente. Si vienes desde la sección de Canales, debes elegirlo manualmente.
Selección de proyecto

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Paso 4: Conéctate con Facebook

Esta es la parte central del proceso para cuentas Self Service. Jelou usa el flujo oficial de Meta para vincular tu WhatsApp Business, por lo que debes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook.
1

Inicia sesión con Facebook

Haz clic en Iniciar sesión con Facebook. Se abrirá una ventana emergente con el flujo de autenticación de Meta.
Ventana de inicio de sesión de Facebook
Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso al Business Manager de tu empresa.
2

Selecciona tu portafolio comercial

Elige la cuenta de Facebook Business que será la propietaria del número de WhatsApp.
Si conectas en nombre de un cliente, usa la cuenta Business del cliente, no la de tu agencia.
3

Crea o selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA)

Tendrás la opción de crear una nueva WABA o seleccionar una existente. Si no hay ninguna WABA asociada al negocio elegido, se creará una automáticamente.
Selección de WABA
  • Escribe el nombre de exhibición de tu negocio en WhatsApp (sigue las directrices de Meta para evitar rechazos).
  • Selecciona la categoría que mejor describe tu empresa.
Nombre de exhibición y categoría
4

Agrega o elige un número de teléfono

Conecta el número de teléfono que usarás en WhatsApp:
  • Si es un número nuevo: ingrésalo e introduce el código de verificación que recibirás por SMS o llamada.
  • Si ya tienes un número de WhatsApp Business en uso: selecciónalo de la lista de números disponibles.
Verificación del número de teléfono
El código de verificación aparece en Jelou. Ingrésalo antes de que expire.
5

Acepta los permisos y finaliza

Acepta los permisos solicitados por Jelou para gestionar mensajes en tu nombre.
Pantalla de aceptación de permisos
Si ves la pantalla de confirmación, haz clic en Finalizar. Esto cerrará la ventana de Facebook y regresarás al modal de configuración en Jelou.
Confirmación de configuración exitosa

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Paso 5: Acepta los términos y activa el canal

De vuelta en el modal de Jelou, acepta los términos y condiciones. Tu número quedará registrado en Facebook Cloud y estará listo para recibir y enviar conversaciones.
Términos y condiciones de activación

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Verificación de la cuenta WhatsApp Business

Verificar tu cuenta de WhatsApp Business te permite superar el límite de 250 conversaciones al mes y alcanzar 1,000 o más. Sin verificación, tu número operará con capacidad reducida.
Para verificar tu cuenta necesitas un Facebook Business Manager verificado. Esto también muestra el nombre oficial de tu empresa a los clientes. Consulta los lineamientos de Meta para más detalles.

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Próximos pasos

Una vez que el canal esté activo podrás:
  1. Configurar tus plantillas de mensajes (HSM) aprobadas por WhatsApp
  2. Probar el envío y recepción de mensajes
  3. Conectar el canal a un flujo automatizado en Brain Studio
  4. Escalar conversaciones a agentes humanos en Connect
  5. Lanzar campañas a través de plantillas aprobadas

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Mejores prácticas

  • Responde rápido: WhatsApp monitorea los tiempos de respuesta y puede limitar tu cuenta si son lentos.
  • Respeta la ventana de 24 horas: Pasadas 24 horas sin respuesta del usuario, necesitas una plantilla aprobada para retomar la conversación.
  • Mantén la calidad: Evita mensajes masivos no solicitados; las quejas de usuarios pueden restringir tu número.
  • Usa plantillas adecuadas: Selecciona la plantilla correcta según el contexto de cada conversación.
WhatsApp cobra por conversación según su modelo de precios. Consulta la sección de Facturación para más detalles sobre los costos.