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Coexistencia te permite usar el mismo número de WhatsApp en Jelou sin dejar de atender desde la app de WhatsApp Business. Cuando un asesor humano responde manualmente desde la app, Jelou pausa automáticamente el workflow del bot para que la IA no interrumpa la conversación, y devuelve el control cuando el asesor lo indique con una palabra clave.
Pantalla de Coexistencia en Configuraciones, con el selector de canal, el bloque Pausar workflow, las palabras clave y el interruptor de confirmación de lectura y escritura
Desde Configuraciones → Coexistencia defines, para cada canal de WhatsApp:
  • Si el workflow se pausa cuando interviene un asesor humano, y por cuánto tiempo.
  • Qué palabras clave usa el asesor para derivar la conversación a un workflow específico.
  • Si el canal envía confirmación de lectura e indicador de escritura.
Esta pantalla configura el comportamiento del bot durante la coexistencia. Para conectar un número de WhatsApp Business App a la Cloud API, revisa la guía de Coexistence.

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Requisito previo: seleccionar un canal

La configuración se guarda por canal, así que primero debes elegir uno en el selector de la izquierda. El selector solo lista canales que cumplen todo lo siguiente:
  • Son de tipo WhatsApp.
  • Están en producción y activos.

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Pausar workflow

Es el bloque principal de la pantalla y se controla con un interruptor.
Usa Dinámica cuando quieras que el bot espere mientras el asesor siga escribiendo, y Tiempo fijo cuando prefieras un límite predecible desde el primer mensaje.

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Palabras clave para derivar a un workflow específico

Cuando el asesor escribe una de estas palabras desde WhatsApp Business, la conversación se deriva directamente al workflow asociado. Sirve para devolver el control a la IA en un flujo concreto —por ejemplo, una encuesta de satisfacción— sin esperar a que termine la pausa. Cada fila de la lista tiene dos columnas:

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Reglas de las palabras clave

  • Máximo 5 palabras clave por canal. El contador arriba a la derecha muestra cuántas has usado, por ejemplo 2/5.
  • Entre 3 y 10 caracteres.
  • Sin espacios (una sola palabra) y sin emojis.
  • No se puede repetir una palabra clave ya usada en la lista.
  • No se puede usar una palabra que ya esté reservada para derivar al workflow predeterminado.
Mientras Pausar workflow esté apagado, esta sección permanece deshabilitada.

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Confirmación de lectura y escritura

Es un interruptor independiente del resto de la configuración. Este interruptor funciona aunque Pausar workflow esté apagado; solo se deshabilita si no hay un canal seleccionado.

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Guardar cambios

El botón Guardar permanece deshabilitado hasta que exista al menos un cambio respecto a lo que ya está configurado, y se muestra en estado de carga mientras se envía. Se guarda únicamente lo que cambió: la configuración de pausa y palabras clave por un lado, y la confirmación de lectura y escritura por otro. Al terminar aparece una notificación con el resultado. Si el guardado falla, los cambios permanecen en pantalla para que puedas reintentar.