Erros de envio
Quando a Meta ou o Jelou detectam um erro definitivo durante o envio de uma campanha (por exemplo, um número inválido ou bloqueio do destinatário), um reembolso imediato dos créditos consumidos por essas mensagens é realizado.- Você não precisa abrir um ticket: a reversão ocorre automaticamente.
- O detalhe do reembolso aparece no histórico da campanha e no painel de
Faturamento.
Tentativas por falta de sinal
Se o contato não tiver sinal ou seu dispositivo estiver desligado, a Meta mantém a tentativa por até 30 dias corridos.Importante: os 30 dias é uma regra definida pela Meta; o Jelou não pode modificar ou encurtar este período.
- Se a entrega for concluída dentro dos 30 dias, o encargo original é mantido.
- Se após 30 dias não houver entrega bem-sucedida, a Meta processa um reembolso automático do valor associado a essas mensagens. O Jelou reflete o reembolso no seu saldo de créditos.