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A nova versão de Métricas concentra a análise do projeto em um só lugar. A partir de apps.jelou.ai/metrics/v2 você pode revisar os indicadores, montar dashboards com as métricas mais importantes, gerar insights executivos e compartilhar gráficos com sua equipe — tudo com os mesmos filtros globais.
O Administrador de Métricas pode criar, editar e excluir dashboards, insights e métricas personalizadas. O papel de somente visualização pode abrir o painel e consultar os dados, mas não modificar nada. As permissões são atribuídas em Configurações → Gestão de usuários.

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Visão geral

O painel se divide em três áreas:
  • Barra global de filtros — intervalo de datas e filtros compartilhados por todos os gráficos da seção ativa.
  • Barra lateral esquerda — alterna entre Dashboards e Insights. O dashboard Resumo Geral vem pré-carregado; os demais dashboards e insights são criados por você.
  • Conteúdo — gráficos de métricas que você pode reordenar e redimensionar.

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Resumo Geral

É o dashboard padrão. Consolida os indicadores mais consultados do projeto:
Quatro indicadores fixos: usuários ativos, workflows, conversas e HSM. Cada um mostra o valor do período e a variação. Ao selecionar um, o gráfico de volume abaixo é atualizado para esse indicador.
Série temporal do KPI selecionado, no intervalo de datas ativo. Quando o intervalo passa de 90 dias, a série é agrupada por mês automaticamente.
Mostra como os usuários se movem entre os workflows do projeto e qual proporção abandona ou completa cada ramo.
Tabela com as métricas de desempenho de cada workflow no período. Um filtro permite incluir ou excluir os workflows compartilhados com outros projetos.
Tabela com os termos mais frequentes, detalhados por workflow.

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Filtros globais

A barra superior aplica os filtros a todos os gráficos da seção ativa.
Escolha um intervalo rápido (hoje, últimos 7 dias, últimos 30 dias, este mês etc.) ou defina um intervalo personalizado. A data é sempre global e não aparece no seletor de filtros adicionais — ela se aplica a todas as métricas.
A partir de Filtros você pode adicionar ou remover dimensões da barra global: canal, equipe, provedor, moeda, ambiente, tipo de biometria, critério, workflow, nó e nome do workflow. Cada dashboard lembra quais filtros estão promovidos à barra global e quais permanecem disponíveis por gráfico.
Cada gráfico expõe os próprios filtros e você pode promover qualquer um deles para a barra global. Ao promovê-lo, o filtro passa para a barra superior e se aplica apenas aos gráficos que já o têm entre suas dimensões — os demais não são afetados. Abaixo do filtro aparece quantos gráficos do dashboard ele afeta.
Algumas métricas têm um limite de dias para proteger o desempenho; quando você atinge esse limite, o painel exibe um aviso com o máximo permitido.
O fuso horário do navegador é enviado em cada consulta para que os cortes diários reflitam seu horário local.

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Dashboards personalizados

Além do Resumo Geral, você pode criar seus próprios dashboards para agrupar as métricas relevantes de uma equipe, canal ou iniciativa.
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Criar um dashboard

Na barra lateral, na aba Dashboards, pressione + Criar dashboard. Escolha começar em branco ou a partir de um modelo, digite um nome e confirme.
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Adicionar métricas

Pressione Adicionar métrica para abrir o catálogo. As métricas estão organizadas em categorias: Inbox, E-commerce, Pagamentos, Voz, Biometria, Brain, IA e Geral. É possível buscar por nome ou filtrar por categoria.
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Organizar o dashboard

Cada dashboard aceita até 10 métricas. Arraste os gráficos para reordenar e use as bordas para redimensioná-los.
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Renomear, duplicar ou excluir

Você pode renomear cada dashboard, duplicá-lo para partir de uma cópia ou excluí-lo de forma permanente.

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Modelos disponíveis

Ao criar um dashboard você pode partir de um modelo com as métricas essenciais de uma área:

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Tipos de gráfico

As métricas do catálogo são desenhadas com um destes tipos. Ao criar uma métrica personalizada você escolhe entre o subconjunto que essa fonte admite.
  • Número — um único valor comparado com o período anterior: atual, crescimento e um detalhamento opcional no rodapé. Uso típico: totais principais — conversas, usuários, mensagens enviadas.
  • Grupo de números — vários indicadores no mesmo card, cada um com o próprio formato (inteiro, decimal, percentual, duração ou moeda) e a variação. Uso típico: taxas do mesmo processo.
  • Linha — evolução de um valor no intervalo de datas, com um ponto por data.
  • Área — a mesma série, com preenchimento sob a curva. Uso típico: volumes acumuláveis, como mensagens ou sessões por dia.
  • Multilinha — várias séries no mesmo plano, com legenda para mostrar ou ocultar cada uma. Uso típico: comparar categorias ao mesmo tempo (por canal, por status).
  • Barras — barras verticais por categoria ou por data. Uso típico: contagens com poucos rótulos.
  • Barras horizontais — ranking ordenado; funciona melhor quando os rótulos são longos. Uso típico: top de workflows, motivos ou agentes.
  • Barras empilhadas — cada barra se divide em segmentos para ver a composição do total. Uso típico: sessões por canal por dia, status de HSM por data.
  • Pizza — distribuição percentual entre poucas categorias. Uso típico: percentual por canal ou por tipo de sessão.
  • Histograma — distribuição de uma variável em faixas (buckets). Uso típico: duração de sessões ou tempos de resposta.
  • Mapa de calor — matriz de intensidade por cor. Uso típico: conversas por hora e dia da semana.
  • Funil — conversão clássica: cada nível mostra quantos chegaram em relação à etapa anterior.
  • Funil por etapas — colunas com percentual, denominador próprio e alerta quando uma etapa cai em zona de risco. Uso típico: verificação de identidade ou checkout.
  • Sankey — fluxo entre nós proporcional ao volume, com pontos de abandono. Uso típico: percursos entre workflows.
  • Sankey de percursos — variante em largura total para um journey passo a passo.
  • Tabela — colunas de texto, número ou percentual, com badges de status, barras de progresso, filtros e paginação. Uso típico: detalhe por workflow, agente ou modelo.
  • Nuvem de palavras — termos dimensionados pela frequência. Uso típico: palavras mais usadas em conversas ou buscas.
  • Mapa de bolhas — bolhas cujo tamanho representa o volume em cada localização. Uso típico: resultados por cidade ou região.

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Métricas personalizadas

Se o catálogo não cobre seu caso, você pode registrar métricas próprias sem sair do painel.
Transforme os eventos que você emite nos workflows em gráficos. Cada métrica compara até 5 eventos no mesmo gráfico, rotulados A–E. Cada evento é configurado separadamente com:
  • Evento que deseja medir.
  • Medida a calcular: total de eventos, usuários únicos, sessões totais ou soma de um valor numérico.
  • Filtros por propriedade do evento.
  • Desgloces (breakdowns) para segmentar a série por propriedade — recomendamos no máximo 2 desgloces.
Os tipos de gráfico disponíveis são Gráfico de linhas, Gráfico de barras, Indicador, Árvore de detalhamento e Gráfico de pizza. O editor inclui um painel de pré-visualização em tempo real com o intervalo escolhido.Para gerar os eventos, abra o nó no Brain Studio, entre na aba Eventos e registre o nome em snake_case mais as propriedades que quiser filtrar ou detalhar. Você pode configurar até 10 eventos por nó, cada um com até 5 propriedades.

Como gerar eventos

Configure eventos de rastreamento nos seus nós para alimentar as métricas personalizadas.
Excluir uma métrica personalizada a remove de todos os dashboards em que estiver publicada. Se precisar ajustar, use Editar em vez de recriá-la.

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Insights

Os Insights são documentos executivos gerados por meio do Jelou Agent que resumem a evolução do projeto em um intervalo de datas. Ao contrário dos dashboards, um insight:
  • É salvo como HTML enriquecido com texto, tabelas e gráficos embutidos.
  • Pode ser impresso ou baixado para compartilhar fora da plataforma.
  • Mantém o intervalo de datas com o qual foi gerado, para comparar entregas mensais.
Os insights são altamente personalizáveis: ao pedir ao Jelou Agent você pode indicar como estruturar o relatório, quais tipos de gráfico incluir, qual paleta de cores usar ou quais seções destacar. Se quiser que essas preferências valham sempre, salve-as na memória do agente e elas serão respeitadas automaticamente em cada insight gerado — inclusive as cores e os estilos de todos os gráficos. Na aba Insights da barra lateral você pode buscar, renomear e excluir insights existentes.

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Compartilhar gráficos

Em cada gráfico estão disponíveis três ações úteis para o trabalho em equipe:
  • Compartilhar gráfico — gera um link público somente de leitura para que qualquer pessoa com o link veja o gráfico com seus filtros atuais.
  • Usar via API — abre um drawer lateral com o snippet pronto para consumir a métrica pelo seu backend ou notebook, na linguagem que você escolher: cURL, JavaScript, Python ou PHP. Cada snippet inclui os filtros aplicados, o fuso horário e o companyId.
  • Configurar filtros — fixa filtros específicos daquele gráfico, diferentes dos globais, quando a métrica permite.

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Boas práticas

Antes de criar dashboards, revise o Resumo Geral para identificar quais indicadores influenciam decisões e merecem um dashboard próprio.
Os melhores dashboards respondem a uma única pergunta operacional (por exemplo, “como está a campanha da Black Friday?”). Divida em vários dashboards quando começar a misturar audiências muito diferentes.
Ao criar uma métrica baseada em eventos ou em bases de dados, use um nome descritivo — o mesmo que aparecerá em dashboards e insights. Evite abreviações internas que outros usuários não consigam interpretar.