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O Voice é a seção da Jelou onde você gerencia as chamadas telefônicas da sua organização: os agentes que falam, o registro do que aconteceu em cada chamada, as campanhas de saída e os webhooks que avisam os seus sistemas. Ele fica no menu lateral, em Voice.
Menu lateral da Jelou expandido com o item Voice destacado, entre Shop e Pagamentos

Onde fica o Voice no menu lateral

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As quatro abas

Voice com as abas Agentes, Chamadas, Campanhas e Webhooks, e a tabela de agentes com nome, ID e data de criação

Aba Agentes do Voice

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As duas peças que você precisa configurar

Uma operação de voz precisa de duas coisas, e elas são criadas separadamente:

Um agente de voz

Define o prompt, a primeira mensagem, a voz, o idioma e as ferramentas que ele pode usar durante a chamada.

Um número de telefone

Provisionado ao ativar um canal do ElevenLabs, com SIP trunk ou Twilio.
O último passo é conectá-las: na configuração do canal você escolhe qual agente responde às chamadas de entrada daquele número.
Um agente pode existir sem número atribuído. Isso permite desenhá-lo e ajustá-lo antes de provisionar a telefonia, ou reutilizar o mesmo agente em vários números.
Se os seus clientes já falam com você pelo WhatsApp, há um terceiro caminho: você pode habilitar chamadas de voz no seu próprio número de WhatsApp sem provisionar um número novo. Consulte Chamadas de WhatsApp.

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Como transcorre uma chamada

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O que você pode configurar em um agente

O editor de um agente tem quatro abas, e cada uma cobre uma dimensão diferente:

Comportamento

Prompt do sistema, primeira mensagem, voz, idioma, modelo e duração máxima.

Ferramentas

Sete funções nativas de telefonia e as suas próprias ferramentas HTTP.

Knowledge base

Documentos e URLs que o agente consulta para responder.

Análise

Critérios de avaliação e dados estruturados extraídos de cada conversa.

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Tudo isso também pelo terminal

O serviço de voz completo está disponível no CLI da Jelou, o que permite automatizar campanhas, consultas e implantações nos seus próprios scripts ou em CI.

Referência de jelou voice

Chamadas, números, agentes, contatos, campanhas, faturamento, relatórios e webhooks pela linha de comando.