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O agente de voz é quem fala na chamada. Ele define o que é dito, como soa e quanto a conversa pode durar. Os agentes ficam na aba Agentes do Voice. A tabela lista cada agente com o nome, o ID e a data de criação, e a partir dela você os abre para editar ou cria novos com + Criar agente.
Tabela de agentes mostrando as colunas Nome, ID e Criado, com o botão Criar agente no canto superior direito

Listagem de agentes de voz

O ID do agente (no formato agent_...) é o que você usa para referenciá-lo pelo CLI e pelas campanhas. A tabela o mostra pronto para copiar.

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O editor

Ao abrir um agente você encontra quatro abas e o botão Salvar alterações. As alterações valem para as chamadas seguintes, não para as que já estão em andamento.
Editor do agente com as abas Comportamento, Ferramentas, Knowledge base e Análise, o prompt do sistema, a primeira mensagem e o painel lateral de voz e idioma

Editor de agente na aba Comportamento

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Comportamento

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Prompt do sistema

Define a personalidade, o objetivo e as regras que o agente deve seguir durante a chamada. É o equivalente ao prompt de um AI Agent do Brain Studio, mas escrito para uma conversa falada. Escreva {{variable}} para inserir variáveis dinâmicas; o editor as destaca automaticamente. Além das suas, você tem variáveis de sistema:
Incluir a data e a hora no início do prompt evita que o agente use referências temporais incorretas — “ontem”, “este mês” — quando a chamada acontece em um momento diferente daquele em que você o escreveu.
Como o prompt vai ser ouvido, e não lido, vale escrevê-lo pensando em voz alta: frases curtas, sem listas longas que o agente recite por inteiro, e uma regra clara sobre o que fazer quando a pessoa interrompe ou muda de assunto.

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Primeira mensagem

É a primeira coisa que o agente dirá ao iniciar a conversa. Use-a para se apresentar, dizer em nome de quem você liga e dar o motivo em uma frase. Logo abaixo há um ajuste importante: Bloquear interrupções na primeira mensagem. Se estiver ativado, o usuário não pode interromper o agente enquanto ele pronuncia a saudação.
Ativar o bloqueio garante que a saudação seja ouvida por completo, mas pode soar rígido se ela for longa. Se você precisa dizer algo obrigatório — que a chamada está sendo gravada, por exemplo — ative e mantenha o texto breve.

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Voz e idioma

Este painel define como o agente soa.
Painel com os seletores de Voz, Idioma e Modelo de voz, e os controles de Velocidade, Estabilidade, Similaridade e Estilo

Painel de voz e idioma

Escolha sempre uma voz que corresponda ao idioma configurado. Uma voz pensada para outro idioma produz sotaques e pronúncias pouco naturais.
Para cobrança, suporte ou qualquer caso em que a precisão importe mais que a simpatia, aumente a estabilidade e reduza o estilo: o agente soará mais monótono, mas muito mais previsível. Para vendas ou boas-vindas, o contrário.

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Modelo e chamada

Aqui você define qual modelo raciocina durante a conversa e os limites da chamada.
Painel com o seletor de Modelo de linguagem, o campo Duração máxima em segundos e o seletor de Fuso horário

Painel de modelo e chamada

  • Modelo de linguagem: o modelo que interpreta o que o usuário diz e decide a resposta.
  • Duração máxima (seg.): o limite rígido da chamada. Ao alcançá-lo, a chamada é encerrada, não importa em que ponto a conversa esteja.
  • Fuso horário: o agente interpretará e expressará as horas nesse fuso.
A duração máxima protege o seu consumo de créditos contra chamadas que ficam abertas — por exemplo quando uma caixa postal continua falando do outro lado. Esse caso específico também pode ser resolvido com a ferramenta nativa de detecção de caixa postal.
O fuso horário importa mais do que parece em operações multipaís: se o agente agendar um compromisso ou mencionar um horário de atendimento, ele o fará no fuso que você configurar aqui, não no do interlocutor.

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Próximo passo

Com o agente configurado, você precisa de um número de telefone que receba e emita chamadas.

Provisionar um número

Ative um canal do ElevenLabs com SIP trunk ou Twilio e atribua este agente a ele.

Dar ferramentas a ele

Habilite funções de telefonia e conecte o agente às suas APIs.