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Uma campanha executa chamadas de saída sobre um conjunto de contatos com um agente determinado. É a forma de cobrir casos proativos — confirmações, lembretes, pesquisas, cobrança — sem discar um por um. Ficam na aba Campanhas do Voice, e são criadas com + Criar campanha.

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A lista de campanhas

Visão de campanhas com os contadores Total, Em andamento, Concluídas e Rascunhos, e uma grade de cartões com estado, contatos, data programada e progresso

Aba Campanhas com os contadores e os cartões de campanha

No topo, quatro contadores resumem o estado das suas campanhas: Total, Em andamento, Concluídas e Rascunhos. Abaixo, cada campanha aparece como um cartão com o nome, uma etiqueta de estado, quantos contatos inclui, a data programada — ou um travessão se não tiver — e um botão Excluir. As campanhas que já começaram mostram ainda uma barra de progresso com a porcentagem.

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Os estados de uma campanha

O contador de rascunhos revela o mais importante de entender: criar uma campanha não a põe a discar.

Rascunho

Criada, mas inativa. Não disca nada. Você pode revisar e corrigir com calma.

Em andamento

Discando. A partir daqui saem chamadas reais e créditos são consumidos.

Concluída

Terminou de percorrer os contatos dela.

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O editor de campanha

Ao abrir uma campanha você entra no editor dela. Tudo é configurado em uma única tela, e o botão Lançar campanha, no canto superior direito, é o que a põe a discar.
Editor de campanha mostrando os seletores de Agente, Número e Programada, o campo de Descrição e a tabela editável de Contatos com as colunas Nome, Sobrenome, Telefone e Email

Editor de campanha com os três seletores, a descrição e a tabela de contatos

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Os três seletores

O menu suspenso de Número lista os números dos seus canais do ElevenLabs. Se estiver vazio, você ainda não provisionou nenhum: consulte Números e canal do ElevenLabs.

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Descrição

Um campo de texto livre para descrever brevemente o objetivo da campanha. Não afeta o comportamento do agente — serve para que a sua equipe saiba do que se trata ao vê-la na lista.
Vale a pena preenchê-lo. Em uma organização com dezenas de campanhas nomeadas pela data, a descrição é a única coisa que distingue uma da outra quando você volta semanas depois.

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Contatos

Os contatos são editados diretamente na campanha, em uma tabela que funciona como uma planilha: você clica em qualquer célula para editá-la e navega com as setas do teclado ou com Tab. O cabeçalho indica quantas linhas e colunas a tabela tem. As colunas têm um tipo associado, visível abaixo do nome: Com + Adicionar linha você acrescenta contatos ao final, e o botão + na extremidade direita do cabeçalho adiciona novas colunas.
O telefone deve estar em formato internacional, com o sinal + e o código do país. Um número mal formatado gera uma chamada falhada que ainda assim consome a tentativa.
Como a tabela se comporta como uma planilha, você pode preparar os seus contatos no Excel ou no Sheets e colá-los aqui em vez de digitá-los um por um.

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Lançar a campanha

Quando o agente, o número, a data e os contatos estão prontos, Lançar campanha a põe a discar.
Lançar uma campanha começa a discar números reais e consome créditos. Confira o número de linhas da tabela de contatos antes de lançá-la.

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Controle durante a execução

A tela de campanhas permite criá-las, editá-las, lançá-las e acompanhar o progresso. Para o controle fino enquanto discam — pausar, retomar, cancelar, revisar o detalhe das chamadas que uma campanha fez ou testar contra um único contato antes de lançar — o CLI cobre o ciclo completo.

jelou voice schedules

Criar, ativar, ver o progresso de discagem, listar as chamadas feitas, pausar, retomar e cancelar uma campanha pelo terminal.
O CLI também trabalha com listas de contatos reutilizáveis (jelou voice contacts lists), que podem ser montadas a partir de um arquivo CSV ou XLSX e usadas por várias campanhas. É a alternativa à tabela do editor quando você lida com bases grandes ou repetidas.

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Boas práticas

Comece com poucas linhas de contatos internos. Validar a saudação, o fluxo e as respostas das suas ferramentas com cinco chamadas custa pouco; descobrir um erro depois de ligar para mil contatos custa muito mais. Cuide do horário programado. Ligar fora de horas razoáveis reduz a taxa de resposta e afeta a percepção da sua marca. Ative a detecção de caixa postal no agente. Em campanhas de saída é a diferença entre desligar ao detectar um gravador e gastar o tempo completo da chamada falando com uma caixa postal. Consulte Ferramentas do agente. Uma campanha, um objetivo. A mensagem do agente deve corresponder ao motivo da chamada; reutilizar o mesmo agente em campanhas com propósitos diferentes produz conversas que não encaixam. Revise os resultados no registro de chamadas. Cada chamada da campanha fica lá com a gravação e a transcrição. Consulte Registro de chamadas.