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A aba Chamadas do Voice é o registro de toda a atividade telefônica da sua organização. Cada chamada, de entrada ou de saída, fica anotada com o resultado e o consumo.

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A tabela

A listagem é paginada e tem um botão Filtros para delimitar o que você vê.

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Estados

Os estados que você verá com mais frequência são Concluída, quando a chamada transcorreu e terminou normalmente, e Desconhecido, quando não foi possível determinar o resultado.
Uma chamada no estado Desconhecido pode aparecer sem duração e sem créditos. Normalmente são tentativas que não chegaram a se estabelecer.

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O detalhe de uma chamada

Ao abrir uma chamada, um painel exibe tudo o que aconteceu nela. No topo aparece o número e o ID da conversa (no formato conv_...), seguido de um resumo com a direção, o estado, a duração, os créditos e a data.

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Gravação

Cada chamada guarda a sua gravação, que você pode reproduzir no próprio painel com Reproduzir gravação.

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Transcrição

Abaixo aparece a transcrição completa, turno por turno, distinguindo o que disse o agente do que disse o cliente.
A transcrição é a ferramenta mais direta para entender por que uma chamada não saiu como você esperava. Antes de mexer no prompt, leia três ou quatro transcrições completas: o problema quase sempre aparece em um ponto específico — uma pergunta mal formulada, um dado que o agente não soube interpretar, uma interrupção mal conduzida — e não no prompt como um todo.
As gravações e transcrições contêm o que pessoas reais disseram, muitas vezes com dados pessoais. Trate-as com o mesmo cuidado que qualquer outro dado de cliente e considere as suas obrigações locais sobre aviso de gravação: se a sua operação exigir, o lugar para dizer isso é a primeira mensagem do agente.

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O que observar no registro

A proporção de chamadas não concluídas. Se for alta em chamadas de saída, a causa normalmente está fora do agente: números mal formatados ou faixas de horário pouco efetivas. A duração. Chamadas muito curtas indicam que as pessoas desligam no início, o que aponta para a primeira mensagem. Chamadas que sempre se aproximam do limite indicam que o agente não está encerrando, o que aponta para a ferramenta Finalizar chamada. Os créditos em relação à duração. Ajuda a detectar chamadas anormalmente caras para o tempo que duraram.

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Pelo CLI

Consultar chamadas pelo terminal

jelou voice calls lista e filtra chamadas, baixa gravações, exporta para CSV ou XLSX e mostra estatísticas do período.