Skip to main content
Além de provisionar um número telefônico novo, você pode habilitar chamadas de voz no seu próprio número de WhatsApp. Os seus clientes ligam pelo mesmo chat em que já escrevem para você, sem discar um número diferente. A configuração fica na tela do canal de WhatsApp, não no Voice.
Disponível para números de WhatsApp Cloud API e Gupshup.
Configuração do canal de WhatsApp mostrando a seção Chamadas de WhatsApp com os seus interruptores e, abaixo, a seção Voz do ElevenLabs com o seletor de agente de voz e o botão Conectar

Seções de chamadas de WhatsApp e voz do ElevenLabs no canal

​
Ativar as chamadas

A seção Chamadas de WhatsApp permite que os seus clientes liguem para esse número por voz no WhatsApp, e tem dois interruptores aninhados.
1

Receber chamadas de WhatsApp

Ao ativá-lo, os seus clientes podem iniciar uma chamada de voz com este número a partir do chat de WhatsApp deles. É o interruptor principal: sem ele, o resto não se aplica.
2

Mostrar o botão de chamada

Exibe o ícone de chamada no chat e no perfil da empresa. Desative-o se quiser receber chamadas sem mostrar o botão.
Desativar o botão mantendo as chamadas ativas é útil para uma implantação gradual: você pode testar com um grupo que já conhece o caminho, ou manter a capacidade disponível sem convidar todo o seu tráfego a usá-la desde o primeiro dia.

​
Conectar um agente de voz

A seção Voz do ElevenLabs cria um número de voz do ElevenLabs (SIP trunk) para este número de WhatsApp e atribui um agente de voz a ele.
Esta seção permanece bloqueada até você ativar Receber chamadas de WhatsApp. O próprio painel indica isso: primeiro você habilita as chamadas, depois conecta o agente.
Uma vez habilitadas as chamadas, você escolhe o agente de voz no menu suspenso e confirma com Conectar.
O agente que você conecta aqui é um dos que já criou no Voice. Se ainda não tem nenhum, crie-o primeiro: consulte Agentes de voz.

​
Como se compara a um número provisionado

Os dois caminhos terminam no mesmo lugar — um agente de voz atendendo chamadas — mas não servem para o mesmo propósito.
Não são excludentes. É comum ter chamadas de WhatsApp para o atendimento de entrada de clientes existentes e um número provisionado separado para campanhas de saída.

​
Depois de conectar

As chamadas que entram pelo WhatsApp são registradas como as demais, com gravação e transcrição.

Registro de chamadas

Revise a direção, o estado, a duração e os créditos de cada chamada.