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El agente de voz es quien habla en la llamada. Define qué dice, cómo suena y cuánto puede durar la conversación. Los agentes viven en la pestaña Agentes de Voice. La tabla lista cada agente con su nombre, su ID y su fecha de creación, y desde ahí los abres para editarlos o los creas con + Crear agente.
Tabla de agentes mostrando las columnas Nombre, ID y Creado, con el botón Crear agente arriba a la derecha

Listado de agentes de voz

El ID del agente (con el formato agent_...) es el que usas para referenciarlo desde el CLI y desde las campañas. La tabla lo muestra listo para copiar.

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El editor

Al abrir un agente encuentras cuatro pestañas y el botón Guardar cambios. Los cambios aplican a las llamadas siguientes, no a las que estén en curso.
Editor del agente con las pestañas Comportamiento, Herramientas, Knowledge base y Análisis, el prompt del sistema, el primer mensaje y el panel lateral de voz e idioma

Editor de agente en la pestaña Comportamiento

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Comportamiento

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Prompt del sistema

Define la personalidad, el objetivo y las reglas que debe seguir el agente durante la llamada. Es el equivalente al prompt de un AI Agent de Brain Studio, pero escrito para una conversación hablada. Escribe {{variable}} para insertar variables dinámicas; el editor las resalta automáticamente. Además de las tuyas, tienes variables de sistema:
Incluir la fecha y hora al inicio del prompt evita que el agente use referencias temporales incorrectas — “ayer”, “este mes” — cuando la llamada ocurre en un momento distinto al que tenías en mente al escribirlo.
Como el prompt se va a escuchar, no leer, conviene escribirlo pensando en voz alta: frases cortas, sin listas largas que el agente recite completas, y una regla clara sobre qué hacer cuando la persona interrumpe o cambia de tema.

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Primer mensaje

Es lo primero que el agente dirá al iniciar la conversación. Úsalo para presentarte, decir de parte de quién llamas y dar el motivo en una frase. Justo debajo hay un ajuste importante: Bloquear interrupciones en el primer mensaje. Si está activado, el usuario no puede interrumpir al agente mientras pronuncia su saludo.
Activar el bloqueo garantiza que el saludo se escuche completo, pero puede sentirse rígido si el saludo es largo. Si necesitas decir algo obligatorio — que la llamada está siendo grabada, por ejemplo — actívalo y manténlo breve.

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Voz e idioma

Este panel define cómo suena el agente.
Panel con los selectores de Voz, Idioma y Modelo de voz, y los controles de Velocidad, Estabilidad, Similitud y Estilo

Panel de voz e idioma

Elige siempre una voz que corresponda al idioma configurado. Una voz pensada para otro idioma produce acentos y pronunciaciones poco naturales.
Para cobranza, soporte o cualquier caso donde la precisión importe más que la calidez, sube la estabilidad y baja el estilo: el agente sonará más monótono pero mucho más predecible. Para ventas o bienvenidas, al revés.

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Modelo y llamada

Aquí defines qué modelo razona durante la conversación y los límites de la llamada.
Panel con el selector de Modelo de lenguaje, el campo Duración máxima en segundos y el selector de Zona horaria

Panel de modelo y llamada

  • Modelo de lenguaje: el modelo que interpreta lo que dice el usuario y decide la respuesta.
  • Duración máxima (seg.): el límite duro de la llamada. Al alcanzarlo la llamada se corta, sin importar en qué punto esté la conversación.
  • Zona horaria: el agente interpretará y expresará las horas en esta zona.
La duración máxima protege tu consumo de créditos frente a llamadas que se quedan abiertas — por ejemplo cuando queda un buzón de voz hablando al otro lado. Ese caso concreto también se puede atajar con la herramienta nativa de detección de buzón de voz.
La zona horaria importa más de lo que parece en operaciones multipaís: si el agente agenda una cita o menciona un horario de atención, lo hará en la zona que configures aquí, no en la del interlocutor.

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Siguiente paso

Con el agente configurado, necesitas un número de teléfono que reciba y emita llamadas.

Aprovisionar un número

Activa un canal de ElevenLabs con SIP trunk o Twilio y asígnale este agente.

Darle herramientas

Habilita funciones de telefonía y conecta el agente a tus APIs.