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La pestaña Llamadas de Voice es el registro de toda la actividad telefónica de tu organización. Cada llamada, entrante o saliente, queda anotada con su resultado y su consumo.

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La tabla

El listado está paginado y tiene un botón Filtros para acotar lo que ves.

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Estados

Los estados que verás con más frecuencia son Completada, cuando la llamada transcurrió y terminó con normalidad, y Desconocido, cuando no se pudo determinar el resultado.
Una llamada en estado Desconocido puede aparecer sin duración ni créditos. Suele tratarse de intentos que no llegaron a establecerse.

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El detalle de una llamada

Al abrir una llamada se despliega un panel con todo lo que ocurrió en ella. Arriba se muestra el número y el ID de la conversación (con el formato conv_...), seguido de un resumen con la dirección, el estado, la duración, los créditos y la fecha.

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Grabación

Cada llamada guarda su grabación, que puedes reproducir desde el propio panel con Reproducir grabación.

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Transcripción

Debajo aparece la transcripción completa, turno por turno, distinguiendo lo que dijo el agente de lo que dijo el cliente.
La transcripción es la herramienta más directa para entender por qué una llamada no salió como esperabas. Antes de tocar el prompt, lee tres o cuatro transcripciones completas: casi siempre el problema aparece en un punto concreto — una pregunta mal formulada, un dato que el agente no supo interpretar, una interrupción mal manejada — y no en el prompt en general.
Las grabaciones y transcripciones contienen lo que dijeron personas reales, a menudo con datos personales. Trátalas con el mismo cuidado que cualquier otro dato de cliente y ten en cuenta tus obligaciones locales sobre aviso de grabación: si tu operación lo exige, el sitio para decirlo es el primer mensaje del agente.

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Qué mirar en el registro

La proporción de llamadas sin completar. Si es alta en llamadas salientes, la causa suele estar fuera del agente: números mal formateados o franjas horarias poco efectivas. La duración. Llamadas muy cortas señalan que la gente cuelga al inicio, lo que apunta al primer mensaje. Llamadas que se acercan siempre al límite señalan que el agente no está cerrando, lo que apunta a la herramienta Finalizar llamada. Los créditos frente a la duración. Ayuda a detectar llamadas anómalamente caras para su tiempo.

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Desde el CLI

Consultar llamadas desde la terminal

jelou voice calls lista y filtra llamadas, descarga grabaciones, exporta a CSV o XLSX y muestra estadísticas del periodo.