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La knowledge base son los documentos o URLs que el agente puede consultar para responder. Sirve para que resuelva preguntas frecuentes con información fiable, sin depender de una llamada a tus APIs ni de que todo esté escrito en el prompt. Está en la pestaña Knowledge base del editor del agente.
Sección Knowledge base con el botón Agregar fuente y una fuente de tipo FILE listada con su acción de eliminar

Pestaña Knowledge base con una fuente cargada

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Agregar una fuente

Con + Agregar fuente incorporas conocimiento de dos formas:
  • Un archivo, por ejemplo el manual de un producto, un tarifario o un documento de objeciones frecuentes.
  • Una URL, por ejemplo tu página pública de preguntas frecuentes.
Cada fuente aparece en la lista con su nombre y una etiqueta que indica su tipo, y se puede eliminar desde ahí.

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Qué conviene poner aquí y qué no

La knowledge base y el prompt del sistema resuelven cosas distintas, y confundirlos es el error más común.
Si te encuentras pegando tablas de precios o listados largos dentro del prompt del sistema, eso pertenece a la knowledge base. El prompt define comportamiento; la knowledge base, contenido.
Cuanto mejor curada esté esta base, menos dependerá el agente de herramientas HTTP para resolver intenciones sencillas, y una consulta a la knowledge base no añade latencia de red a la llamada.

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Consideraciones para voz

Un documento pensado para leerse no siempre funciona igual cuando la respuesta se va a escuchar. Dos cosas ayudan: Evita tablas complejas y notas al pie. El agente tendrá que verbalizarlas y suele salir una respuesta larga y difícil de seguir. Un párrafo corto por concepto se escucha mucho mejor. Escribe las cifras como se dicen. Si el documento dice “USD 4.500,00”, conviene que también aparezca “cuatro mil quinientos dólares” para que el agente no improvise la lectura.
La knowledge base no reemplaza la validación. Para datos que cambian, como un saldo, el estado de un pedido o la disponibilidad de un cupo, usa una herramienta HTTP contra tus sistemas. Un documento se queda desactualizado sin que nadie lo note.