Skip to main content
Las herramientas son las acciones que el agente puede ejecutar durante la llamada, más allá de hablar. Se dividen en dos grupos: las nativas, que son funciones de telefonía ya integradas, y las HTTP, que tú defines para que el agente consuma tus propias APIs. Están en la pestaña Herramientas del editor del agente.
Lista de herramientas nativas con sus interruptores y, debajo, la sección de herramientas HTTP con una herramienta configurada

Pestaña Herramientas con las funciones nativas y las herramientas HTTP

​
Herramientas nativas

Son funciones integradas que el agente puede usar durante la conversación. Cada una es un interruptor independiente, y la esquina de la sección indica cuántas tienes activas.
Finalizar llamada tiene además una opción Configurar junto a su interruptor, para ajustar su comportamiento con más detalle.

​
Cuándo activar cada una

Finalizar llamada es la que casi siempre querrás encendida: sin ella el agente no tiene forma de cerrar y la llamada queda abierta hasta el límite de duración máxima. Detección de buzón de voz es la que más créditos ahorra en campañas salientes. Sin ella, una llamada que cae en un buzón se convierte en el agente hablándole a una grabadora hasta agotar el tiempo. Saltar turno ayuda cuando la persona habla despacio o hace pausas largas para pensar; sin ella el agente tiende a interrumpir o a rellenar el silencio. Marcado DTMF solo tiene sentido si el agente va a atravesar un menú telefónico automático, por ejemplo al transferir a una central que pide extensión. Detección de idioma conviene solo si de verdad esperas interlocutores en varios idiomas. Si tu operación es monolingüe, dejarla apagada evita que el agente cambie de idioma por un malentendido de la transcripción.
Transferir a otro agente y Transferir a un número son las dos que sacan la llamada del agente actual. Antes de activarlas define en el prompt del sistema cuándo debe usarlas: si no, el agente puede transferir demasiado pronto y perder casos que sí podía resolver.

​
Herramientas HTTP

Permiten al agente consumir APIs externas durante la conversación: consultar un saldo, validar un documento, registrar un pedido o disparar un cobro sin salir de la llamada. La sección lista las que ya tienes, mostrando el método, el nombre, la URL y la descripción, con acciones para editarlas o eliminarlas. Se crean con + Agregar herramienta.
Panel lateral con el nombre de la herramienta, la descripción para el modelo, el método y la URL del endpoint, la sección de autenticación, los headers adicionales y los parámetros del body

Panel de configuración de una herramienta HTTP

​
Los campos

1

Nombre de la herramienta

El identificador interno en snake_case que el modelo usará para invocar la herramienta. No es un texto que el usuario escuche; es el nombre con el que el agente la llama.
2

Descripción para el modelo

Explica cuándo debe usarse la herramienta. Este texto es lo único que el modelo tiene para decidir si la invoca o no, así que conviene decir explícitamente en qué situación aplica y qué datos necesita.
3

Método y URL del endpoint

El verbo HTTP y la dirección a la que Jelou hará la petición.
4

Autenticación

Reutiliza una conexión guardada en ElevenLabs o crea una nueva con Crear autenticación. Las credenciales nunca se muestran una vez guardadas.
5

Headers adicionales

Cabeceras extra que se envían con cada petición, si tu API las necesita.
6

Parámetros del body

Se envían como JSON en el cuerpo de la petición.
7

Descripción del cuerpo

Campo obligatorio. Describe en detalle cómo extraer los datos de la transcripción para armar el cuerpo de la petición.
La calidad de una herramienta HTTP depende casi por completo de dos textos: la descripción para el modelo y la descripción del cuerpo. Si el agente no invoca la herramienta cuando debería, el problema suele estar en la primera; si la invoca con datos incompletos o mal formados, en la segunda.
El agente extrae los parámetros de lo que entendió de la conversación, y una transcripción de voz puede confundir dígitos o nombres propios. En operaciones sensibles como pagos o cambios de datos, haz que el agente repita el dato en voz alta y pida confirmación antes de invocar la herramienta, y valida en tu backend antes de ejecutar.

​
Siguiente paso

Knowledge base

Para preguntas frecuentes, un documento suele resolver mejor que una llamada a tu API.

Análisis

Define qué quieres evaluar y extraer de cada conversación.