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Además de aprovisionar un número telefónico nuevo, puedes habilitar llamadas de voz sobre tu propio número de WhatsApp. Tus clientes llaman desde el mismo chat en el que ya te escriben, sin marcar un número distinto. Se configura en la pantalla del canal de WhatsApp, no en Voice.
Disponible para números de WhatsApp Cloud API y Gupshup.
Configuración del canal de WhatsApp mostrando la sección Llamadas de WhatsApp con sus interruptores y, debajo, la sección Voz de ElevenLabs con el selector de agente de voz y el botón Conectar

Secciones de llamadas de WhatsApp y voz de ElevenLabs en el canal

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Activar las llamadas

La sección Llamadas de WhatsApp permite que tus clientes llamen a ese número por voz en WhatsApp, y tiene dos interruptores anidados.
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Recibir llamadas de WhatsApp

Al activarlo, tus clientes pueden iniciar una llamada de voz con este número desde su chat de WhatsApp. Es el interruptor principal: sin él, el resto no aplica.
2

Mostrar el botón de llamada

Muestra el ícono de llamada en el chat y en el perfil de empresa. Desactívalo si quieres recibir llamadas sin mostrar el botón.
Desactivar el botón pero dejar las llamadas activas es útil para un despliegue gradual: puedes probar con un grupo que conoce el camino, o mantener la capacidad disponible sin invitar a todo tu tráfico a usarla desde el primer día.

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Conectar un agente de voz

La sección Voz de ElevenLabs crea un número de voz de ElevenLabs (SIP trunk) para este número de WhatsApp y le asigna un agente de voz.
Esta sección permanece bloqueada hasta que actives Recibir llamadas de WhatsApp. El propio panel lo indica: primero habilitas las llamadas, después conectas el agente.
Una vez habilitadas las llamadas, eliges el agente de voz en el desplegable y confirmas con Conectar.
El agente que conectas aquí es uno de los que ya tienes creados en Voice. Si todavía no tienes ninguno, créalo primero: consulta Agentes de voz.

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Cómo se compara con un número aprovisionado

Los dos caminos terminan en lo mismo — un agente de voz atendiendo llamadas — pero no sirven para lo mismo.
No son excluyentes. Es habitual tener llamadas de WhatsApp para la atención entrante de clientes existentes y un número aprovisionado aparte para campañas salientes.

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Después de conectar

Las llamadas que entren por WhatsApp se registran igual que las demás, con su grabación y su transcripción.

Registro de llamadas

Revisa la dirección, el estado, la duración y los créditos de cada llamada.