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Antes de começar

Antes de iniciar o processo, certifique-se de ter o seguinte:
  • Permissões de administrador na página do Facebook que você vai conectar.
  • Uma conta Jelou ativa e acesso ao módulo de Canais.
  • Business Manager do Facebook configurado com sua página.
Sem permissões de administrador no Facebook você não conseguirá concluir a conexão. Em caso de dúvida, verifique as configurações de função dentro do Business Manager.

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Conectar o Facebook ao Jelou

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1. Abra a seção Canais no Jelou

  1. Faça login no Jelou.
  2. Vá para Canais.
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  3. Selecione o canal que deseja conectar (Facebook).
Esta é a mesma área onde você pode visualizar e gerenciar outros canais como WhatsApp ou Web.
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2. Atribua um nome descritivo ao canal

  • Use um nome claro que ajude a identificá-lo entre outros canais, por exemplo:
    Facebook – Suporte ao Cliente ou Messenger – Suporte Geral.
  • O nome deve ter no mínimo 4 caracteres e no máximo 50.
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3. Conceda permissões para acessar o Facebook

Ao escolher Entrar no Facebook a partir do Jelou:
  1. Um fluxo de autorização da Meta (Facebook) será aberto.
  2. Você deve aceitar as permissões solicitadas para que o Jelou possa acessar sua página.
Se você não vir a página ou o botão de conectar não aparecer, verifique suas permissões no Business Manager do Facebook e certifique-se de que você é administrador da página.

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Conecte seu canal Jelou com o Facebook

  1. Faça login no Facebook com o perfil onde você tem o Business Manager da sua empresa.
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  1. Escolha o portfólio comercial da sua empresa ao qual você vinculará o canal.
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  2. Escolha as permissões que o Jelou pode acessar (Conversas da página no Messenger).
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  3. Aceite e sua página do Facebook será vinculada ao seu canal Jelou.
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  4. Você vinculou seus canais com sucesso.
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O que acontece após a conexão?

Uma vez conectado:
  • As conversas que chegarem via Messenger aparecerão no Jelou.
  • Você pode configurar respostas automáticas, fluxos de IA ou integrá-los com seu operador humano (Connect).
  • Você poderá gerenciar todas as interações de chat no mesmo lugar.

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Evitando erros comuns

Permissões insuficientes: Antes de começar, confirme que seu usuário do Facebook é Administrador da página; você precisa sê-lo para conceder autorização e concluir o processo do início ao fim. Business Manager mal configurado: Às vezes a página não está associada ao Business Manager correto. Verifique se está devidamente atribuída e ativa.
Realize testes completos do widget antes de lançá-lo em produção para garantir uma experiência ideal para seus usuários.

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Resumo rápido

  1. Vá para Canais no seu painel.
  2. Selecione Facebook.
  3. Nomeie o canal.
  4. Escolha se será gerenciado por um Agente ou um Operador.
  5. Autorize as permissões da Meta.
  6. Finalize e comece a gerenciar mensagens pelo Jelou.