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Introdução

O canal Web permite integrar um widget de chat no seu site para que seus clientes possam se comunicar com você diretamente da sua página.

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Pré-requisitos

Antes de ativar o canal Web, certifique-se de ter:
  • Uma conta Jelou ativa
  • Acesso ao código-fonte do seu site
  • Permissões para adicionar scripts ao seu site

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Configuração básica

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Passo 1: Nome do canal

O nome do canal deve atender aos seguintes requisitos:
  • Mínimo de 4 caracteres: O nome deve ter pelo menos 4 caracteres
  • Máximo de 50 caracteres: Não pode exceder 50 caracteres
  • Descritivo: Use um nome que identifique claramente o canal
Escolha um nome descritivo que ajude a identificar facilmente o canal, por exemplo: “Web - Site Principal” ou “Web - Portal do Cliente”.

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Passo 2: Selecionar integração

Escolha o tipo de integração que deseja usar para este canal:
  • Bot: Conecte o canal a um projeto de bot automatizado
  • Agente: Conecte o canal diretamente a um agente humano

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Passo 3: Selecionar projeto ou agente

Dependendo do tipo de integração selecionado:
  • Se você escolheu Bot: Selecione o projeto de bot ao qual deseja conectar o canal
  • Se você escolheu Agente: Selecione o agente que gerenciará as conversas neste canal
A opção de selecionar um agente não está disponível para empresas do tipo PME (pequenas e médias empresas).

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Restrições para empresas de autoatendimento

Empresas com contas de autoatendimento têm acesso ao canal Web de acordo com a configuração de feature flags da plataforma. Se você não vir a opção Web disponível, entre em contato com seu administrador ou com a equipe de suporte Jelou.

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Validações

O sistema valida automaticamente:
  • Comprimento do nome: Verifica que o nome tem entre 4 e 50 caracteres
  • Campos obrigatórios: Garante que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos antes de continuar
Se houver algum erro de validação, você verá uma mensagem de ajuda indicando o que precisa corrigir.

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Instalação do widget

Após concluir a configuração básica, você receberá um código de instalação que deve adicionar ao seu site:
  1. Copie o código de instalação fornecido
  2. Cole o código antes da tag de fechamento </body> do seu site
  3. Salve as alterações e publique seu site
Certifique-se de instalar o código em todas as páginas onde deseja que o widget de chat apareça.

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Personalização

Após a instalação, você poderá personalizar:
  • Cores e estilos do widget
  • Mensagem de boas-vindas
  • Posição do widget na página
  • Horários de disponibilidade

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Próximos passos

Após concluir a configuração e instalação:
  1. Teste o widget no seu site
  2. Configure respostas automáticas
  3. Personalize o comportamento do bot ou agente
  4. Comece a receber e gerenciar conversas
Realize testes completos do widget antes de lançá-lo em produção para garantir uma experiência ideal para seus usuários.