Integração com HubSpot

Documentation Index

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• Gerenciar conversas a partir do HubSpot utilizando canais de comunicação conectados no Jelou.
• Automatizar fluxos conversacionais por meio de bots configurados no módulo Brain.
• Transferir conversas e atendimento de clientes para o Inbox do HubSpot ou canais personalizados.
• Centralizar o atendimento ao cliente e automações em uma única plataforma.

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Pré-requisitos

• Uma conta Enterprise ativa no Jelou.
• O nó do HubSpot habilitado na conta.

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Instale o aplicativo

1

Acessar o módulo Brain

Faça login no Jelou. Navegue até o módulo Brain e selecione a seção Canvas.

2

Criar um fluxo e adicionar o nó do HubSpot

Dentro do Canvas, crie um novo fluxo conforme sua necessidade. Para este exemplo:

1. Adicione um nó de texto e configure uma mensagem de boas-vindas para o bot de teste.
2. Na barra lateral de nós, arraste o nó do HubSpot para o fluxo.

Recomenda-se adicionar:

• Uma mensagem de confirmação para atribuições bem-sucedidas.
• Uma mensagem de tratamento de erro em caso de falha na integração.

3

Conectar a conta do HubSpot

Dentro do nó do HubSpot, clique em Continuar configuração no HubSpot. A plataforma redirecionará automaticamente para o HubSpot para concluir a instalação e autorização do aplicativo.

4

Selecionar conta e autorizar permissões

O HubSpot solicitará que você selecione a conta que deseja conectar ao Jelou. Escolha a conta correspondente e clique em Escolher conta.

Em seguida, revise as permissões que o aplicativo solicita para enviar e receber mensagens, gerenciar conversas e acessar as informações da sua conta.

Clique em Conectar aplicativo. Após a autorização ser concluída, você retornará automaticamente ao Jelou.

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Configure o aplicativo

1

Retornar ao módulo Brain

Volte ao módulo Brain e selecione o nó do HubSpot dentro do seu fluxo.

2

Configurar o canal de comunicação

Configure o canal de comunicação que será utilizado:

• Inbox do HubSpot — para gerenciar conversas diretamente pelo HubSpot.
• Canal personalizado — para canais configurados de forma independente.

3

Definir ações e publicar

Configure as ações desejadas para o atendimento ao cliente e automações dentro do fluxo.Quando a configuração estiver pronta, salve e publique o fluxo.

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Use o aplicativo

• As conversas recebidas pelos canais conectados poderão ser transferidas e gerenciadas pelo HubSpot.
• Os bots criados no Jelou poderão automatizar o atendimento inicial de clientes.
• Os agentes poderão continuar a conversa diretamente pelo HubSpot Inbox ou pelo canal configurado.
• As sincronizações e transferências de conversas são realizadas automaticamente conforme a configuração estabelecida no fluxo.

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Desinstale o aplicativo