Este nó aparece na barra inferior em Atendimento humano > Jelou. É a mesma capacidade que antes era conhecida como nó Transferir para operador, agora empacotada dentro do menu de handoff junto com HubSpot e Genesys.
Pré-requisitos
- Pelo menos um operador ativo no Inbox.
- Se for atribuir por equipe, a equipe deve existir em Configurações > Equipes.
- O canal do workflow precisa estar conectado a um canal suportado pelo painel (por exemplo, WhatsApp ou Web Widget). Os canais Slack, Teams e Custom não suportam este nó.
Configuração
O painel do nó é organizado em três abas:- Configuração — define como a conversa é atribuída ao operador.
- Avançado — controla o que acontece quando a atribuição falha e o tratamento de erros padrão.
- Eventos — registra eventos de rastreamento para suas métricas.
Tipo de atribuição
Define como a conversa chega ao operador:Atribuir por
Determina o destinatário conforme o tipo escolhido. Quando o tipo é Direta:
Quando o tipo é Fila:
Prioridade (apenas em Fila)
Um slider de 0 a 10 que define a urgência dentro da fila:- 0 — Urgente. Atendida primeiro.
- 10 — Prioridade mais baixa.
Saídas do nó
O nó Jelou expõe uma saída de sucesso e várias saídas de erro, cada uma conectável a um fluxo distinto de recuperação:Aba Avançado
Criar conversa quando não for possível atribuir
Toggle que controla o que acontece quando a atribuição falha:- Ativado (padrão) — Cria um registro no Inbox “Para recuperar” de Monitoramento. Um supervisor pode retomar o caso manualmente.
- Desativado — Conversas não atribuídas não ficam registradas em Monitoramento.
Tratamento de erros padrão
Define o nó ao qual o workflow deve saltar quando ocorre um erro que não tem uma saída específica conectada. Serve como rede de segurança para não deixar a conversa sem resposta.Casos de uso
Um fluxo com várias equipes: use um Condicional antes do handoff
Um fluxo com várias equipes: use um Condicional antes do handoff
Um workflow que atende vendas, suporte e reclamações com um único nó Jelou em vez de três workflows separados.Antes do handoff, um nó Condicional avalia uma variável como
{{$memory.motivo_contato}} e guarda a equipe de destino em {{$memory.equipe_destino}}. Depois, no nó Jelou:- Tipo de atribuição: Direta
- Atribuir por: Equipe
- Equipe:
{{$memory.equipe_destino}}
O workflow roteia para as três equipes com um único nó de handoff. Manter a lógica em um Condicional evita duplicar o fluxo por equipe e facilita adicionar um quarto caminho depois.
Escalar para supervisor quando a atribuição falha
Escalar para supervisor quando a atribuição falha
Um workflow que primeiro tenta atribuir à equipe de suporte e, se falhar, escala automaticamente para um supervisor.
- Primeiro nó Jelou: Direta > Equipe > Suporte Técnico.
- A saída Fora do horário conecta a uma mensagem que informa o horário e encerra.
- As saídas Operador não encontrado e Erro geral conectam a um segundo nó Jelou: Direta > Operador > Supervisor de plantão.
Fila priorizada pela urgência detectada
Fila priorizada pela urgência detectada
Um workflow de reclamações que ajusta a prioridade na fila conforme a urgência da mensagem.Um nó AI Agent analisa a mensagem do usuário e guarda uma pontuação em
{{$memory.urgencia}} (alta, media, baixa). Depois um Condicional direciona a três nós Jelou distintos, todos em modo Fila > Equipe > Reclamações, mudando apenas a prioridade:Os operadores veem os casos urgentes no topo do Inbox da equipe sem intervenção manual.
Boas práticas
Use variáveis de
{{$memory}} ou {{$user}} para preencher o campo Equipe ou Operador em vez de valores estáticos. Assim você decide o destinatário dinamicamente sem tocar na configuração do nó.Relacionados
Nó Condicional
Como definir caminhos e regras para rotear antes do handoff.
Integração com HubSpot
Handoff para a Inbox do HubSpot em vez do painel do Jelou.
Integração com Genesys
Handoff para agentes do Genesys Cloud.
Inbox
Como os operadores trabalham dentro do painel depois de receber a conversa.