Saltar al contenido principal
Jelou integra los canales de comunicación y automatizaciones conversacionales con HubSpot, permitiendo a los usuarios:
  • Gestionar conversaciones desde HubSpot utilizando canales de comunicación conectados en Jelou.
  • Automatizar flujos conversacionales mediante bots configurados desde el módulo Brain.
  • Transferir conversaciones y atención de clientes hacia Inbox de HubSpot o canales personalizados.
  • Centralizar la atención al cliente y automatizaciones en una única plataforma.

​
Requisitos previos

Para utilizar la integración con HubSpot, necesitas:
  • Una cuenta Enterprise activa en Jelou.
  • El nodo de HubSpot habilitado en la cuenta.

​
Instala la aplicación

1

Ingresar al módulo Brain

Inicia sesión en Jelou. Dirígete al módulo Brain y selecciona la sección Canvas.
Canvas en Brain

Sección Canvas en el módulo Brain

2

Crear un flujo y agregar el nodo de HubSpot

Dentro del Canvas, crea un nuevo flujo según tu necesidad. Para este ejemplo:
  1. Agrega un nodo de texto y configura un mensaje de bienvenida para el bot de prueba.
  2. Desde la barra lateral de nodos, arrastra el nodo de HubSpot hacia el flujo.
Se recomienda agregar:
  • Un mensaje de confirmación para asignaciones exitosas.
  • Un mensaje de manejo de error en caso de falla de integración.
Nodo en Brain

Nodo de texto en el flujo de Brain

3

Conectar la cuenta de HubSpot

Dentro del nodo de HubSpot, haz clic en Continuar configuración en HubSpot. La plataforma redireccionará automáticamente a HubSpot para completar la instalación y autorización de la aplicación.
Configuración del nodo de HubSpot

Panel de configuración del nodo de HubSpot

4

Seleccionar cuenta y autorizar permisos

HubSpot te pedirá seleccionar la cuenta que deseas conectar con Jelou. Elige la cuenta correspondiente y haz clic en Elegir cuenta.
Seleccionar cuenta de HubSpot

Selección de cuenta en HubSpot

A continuación, revisa los permisos que la aplicación solicita para enviar y recibir mensajes, gestionar conversaciones y acceder a la información de tu cuenta.
Permisos de la integración con HubSpot

Permisos solicitados por Jelou Help Desk Integration

Haz clic en Conectar aplicación. Una vez finalizada la autorización, regresarás automáticamente a Jelou.

​
Configura la aplicación

Después de instalar la integración:
1

Regresar al módulo Brain

Regresa al módulo Brain y selecciona el nodo de HubSpot dentro de tu flujo.
2

Configurar el canal de comunicación

Configura el canal de comunicación que utilizarás:
  • Inbox de HubSpot — para gestionar conversaciones directamente desde HubSpot.
  • Canal personalizado — para canales configurados de forma independiente.
Configuración de bandeja de entrada en HubSpot

Selección de bandeja de entrada en el nodo de HubSpot

3

Definir acciones y publicar

Configura las acciones deseadas para la atención de clientes y automatizaciones dentro del flujo.Cuando la configuración esté lista, guarda y publica el flujo.

​
Usa la aplicación

Una vez configurada la integración:
  • Las conversaciones recibidas desde los canales conectados podrán ser transferidas y gestionadas desde HubSpot.
  • Los bots creados en Jelou podrán automatizar la atención inicial de clientes.
  • Los agentes podrán continuar la conversación directamente desde HubSpot Inbox o desde el canal configurado.
  • Las sincronizaciones y transferencias de conversaciones se realizan automáticamente según la configuración establecida en el flujo.
No se requieren acciones manuales adicionales una vez publicada la automatización.

​
Desinstala la aplicación

Para desinstalar la aplicación de Jelou desde HubSpot:
1

Acceder a la configuración de HubSpot

Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot. Haz clic en el ícono de configuración ubicado en la barra de navegación superior.
2

Ir a aplicaciones conectadas

En el menú lateral izquierdo, dirígete a Integraciones > Aplicaciones conectadas. Ubica la aplicación de Jelou.
3

Desinstalar

Haz clic en Acciones y luego selecciona Desinstalar. En la ventana de confirmación, escribe desinstalar y haz clic en Desinstalar para confirmar la acción.
Una vez desinstalada la aplicación:
  • Jelou dejará de tener acceso a la cuenta de HubSpot.
  • Las automatizaciones y transferencias configuradas mediante el nodo de HubSpot dejarán de funcionar.
  • Para eliminar completamente la integración del flujo, debes borrar el nodo de HubSpot dentro del módulo Brain en Jelou.