No necesitas una cuenta de WhatsApp verificada. Si tu cuenta no está verificada, la web se abrirá en el navegador del teléfono y no dentro de WhatsApp.
Requisitos previos
✅ Checklist para iniciar sin bloqueos
- Debes contar con la URL pública de Términos y Condiciones para configurarla en el agente. Esto es obligatorio.
- El usuario debe poder tomar foto desde el chat (los permisos de cámara deben estar habilitados en el dispositivo).
- También se piden permisos de ubicación para la obtención de datos que permiten una mejor auditoría y trazabilidad del proceso biométrico.
¿Cómo funciona?
El usuario completa los siguientes pasos:1
Accede desde un link único
El usuario recibe un link único por WhatsApp para iniciar la sesión. El link contiene un identificador de sesión no reutilizable y la información del flujo asociado.
2
Toma una foto de su rostro
El usuario captura una foto en tiempo real desde la cámara, con guías visuales que aseguran una toma correcta. El sistema valida que sea una persona real.
3
Captura su documento de identidad
Se solicitan imágenes frontal y reverso del documento, con asistencia visual para validar vigencia y autenticidad.
3.1 Verificación gubernamental (opcional)
Valida los datos del documento contra una fuente oficial, como el registro civil. Tiene un valor adicional al costo base de biometría y es altamente sugerida.
- La fuente oficial confirma si los datos enviados son verdaderos o falsos.
- La consulta solo se hace si el documento pasó antes la validación técnica.
- El usuario no realiza ningún paso extra: la consulta es automática con los datos extraídos de su documento.
- Si la fuente no los confirma, el proceso se rechaza de forma automática.
3.2 Revisión humana - HIL (opcional)
Un operador humano revisa los documentos que el sistema no puede resolver con certeza, en lugar de rechazarlos de forma automática. Está disponible solo para cuentas Enterprise y tiene un costo adicional.
- Sube la tasa de aprobación entre un 5% y un 15%.
- Aplica solo a documentos. No revisa selfies.
- El operador recibe el caso en su cola, revisa las fotos del documento y los datos extraídos, y decide: aprobar, rechazar con motivo, o rechazar y enviar al usuario a la lista negra.
- Cada decisión queda registrada con quién la tomó, cuándo y con qué criterio.
4
Comparación facial automática
El sistema compara la foto contra el rostro extraído del documento y calcula el nivel de similitud. Si queda bajo el umbral que definiste, el proceso se rechaza. Con verificación gubernamental de datos y foto, también se compara contra la foto oficial.
¿Cómo conectar la integración?
Cómo conectar la integración de Biometría
1
Ingresa a la plataforma
Utiliza el Agente para crear un flujo de biometría, o selecciona el template Validación de identidad.
Si quieres iniciar un flujo desde cero, haz clic en Brain Studio en el sidebar.
2
Selecciona Biometría
En la barra de herramientas verás la opción Biometría. Haz clic en Conectar.
3
Conecta la integración
Al conectarla verás el nodo Biometría. Desde ahí podrás acceder al panel de configuración, donde podrás ingresar tus reglas de negocio, cambiar el branding, los mensajes y más. Puedes utilizar la versión predeterminada o seleccionar una versión que ya hayas configurado.Al hacer clic en Vista previa, podrás revisar la experiencia que corresponde a ese nodo.Más detalle sobre la configuración en Configuración de Biometría Webview.
4
Configurar outputs
Este agente cuenta con 1 output de éxito y 3 de error. Cada uno puedes dirigirlo a:
- Input de texto con mensaje personalizado.
- Connect, solo si cuentas con este módulo.
5
Probar
Con la configuración que acabas de realizar, puedes proceder a realizar las pruebas con el botón Probar.
Siguiente: Configuración
Revisa los outputs y personaliza la experiencia de tu agente.