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Human in the Loop (HIL) adiciona um operador humano ao processo biométrico: revisa os casos em que o agente não tem certeza suficiente para aprovar ou rejeitar automaticamente, antes de concluir a verificação.
HIL está disponível somente para contas Enterprise. Não é uma funcionalidade padrão do produto.

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Como ativar

Você não pode ativar o HIL pelo Brain Studio: gerencie a ativação por meio do seu Account Manager designado, que coordena a habilitação com a equipe de produto.

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O que um operador HIL faz

Os operadores humanos designados pela sua empresa têm acesso a uma plataforma de revisão onde podem aprovar ou rejeitar os casos que o agente biométrico encaminha por dúvida, indicando o motivo, ou rejeitar e enviar para a blacklist imediatamente quando o caso justificar.

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Detecção de fraude coordenada

O HIL identifica quando o mesmo documento está vinculado a múltiplos números de telefone, com um nível de risco automático:
  • Alto: três ou mais clientes vinculados ao mesmo documento.
  • Médio: dois clientes vinculados.
A relação é exibida em um grafo de rede.

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Gestão de blacklist

  • Bloqueio ou remoção em massa de até cem usuários em uma única ação.
  • Suporte a bloqueios temporários com vigência programada.
  • Log histórico filtrável por empresa, data, status e operador.

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Rastreabilidade e papéis

O HIL registra cada caso com quem o revisou, quando e sob qual critério. Você gerencia o acesso por papel (administrador / operador), com segmentação por empresa e/ou país.
O HIL pode aumentar a taxa de aprovação entre cinco e quinze por cento em comparação à rejeição automática pura, ao resolver casos ambíguos que de outra forma seriam rejeitados.

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Em quais situações uma solicitação é enviada ao HIL?

O HIL recebe um caso quando o agente biométrico detecta um sinal de dúvida que não é suficiente para rejeitar o processo definitivamente.

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Segundo o nível de verificação documental

No WebView, o principal gatilho é um erro em qualquer parâmetro definido como obrigatório para o nível de verificação documental configurado no nó Biometria. Consulte o nível de verificação documental para revisar e ajustar esses parâmetros.

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Outros sinais que acionam o HIL

Estes sinais encaminham um caso para revisão humana independentemente do nível de verificação documental configurado:
  • Excesso de tentativas no documento com HIL ativo (máximo de três tentativas; a prova de vivacidade tem um limite de tentativas separado).
  • Detecção de screenshot — a selfie vem de uma tela em vez de uma captura ao vivo.
  • Detecção de manipulação documental — foto substituída ou dados modificados.
Somente os parâmetros marcados como obrigatórios geram um encaminhamento ao HIL quando falham. Revise essa configuração no nó Biometria antes de ativar o HIL para evitar encaminhamentos que você não espera.
O sistema sempre rejeita alguns casos definitivamente, sem passar pelo HIL: vivacidade reprovada, facematch abaixo do limite, usuário menor de idade, documento que não corresponde ao tipo aceito, ou falha na validação governamental.

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O que o HIL não cobre

  • Deduplicação ou identificação de identidades biométricas sintéticas ou recicladas por meio de busca 1:N na base facial completa do cliente.
  • Controle de permissões por papel em nível de sistema (leitura/gravação por perfil) — atualmente em avaliação.