HIL está disponível somente para contas Enterprise. Não é uma funcionalidade padrão do produto.
Como ativar
Ative-o com o interruptor Habilitar revisão humana, na aba Verificação de documento da configuração do Webview. Como o HIL é somente para contas Enterprise e tem um custo adicional, coordene o uso com o seu Account Manager.O que um operador HIL faz
Os operadores humanos designados pela sua empresa têm acesso a uma plataforma de revisão onde podem aprovar ou rejeitar os casos que o agente biométrico encaminha por dúvida, indicando o motivo, ou rejeitar e enviar para a blacklist imediatamente quando o caso justificar.Detecção de fraude coordenada
O HIL identifica quando o mesmo documento está vinculado a múltiplos números de telefone, com um nível de risco automático:- Alto: três ou mais clientes vinculados ao mesmo documento.
- Médio: dois clientes vinculados.
Gestão de blacklist
- Bloqueio ou remoção em massa de até cem usuários em uma única ação.
- Suporte a bloqueios temporários com vigência programada.
- Log histórico filtrável por empresa, data, status e operador.
Rastreabilidade e papéis
O HIL registra cada caso com quem o revisou, quando e sob qual critério. Você gerencia o acesso por papel (administrador / operador), com segmentação por empresa e/ou país.O HIL pode aumentar a taxa de aprovação entre cinco e quinze por cento em comparação à rejeição automática pura, ao resolver casos ambíguos que de outra forma seriam rejeitados.
Em quais situações uma solicitação é enviada ao HIL?
O HIL recebe um caso quando o agente biométrico detecta um sinal de dúvida que não é suficiente para rejeitar o processo definitivamente.Segundo o nível de verificação documental
No Webview, o principal gatilho é um erro em qualquer parâmetro definido como obrigatório para o nível de verificação documental configurado no nó Biometria. Consulte o nível de verificação documental para revisar e ajustar esses parâmetros.Outros sinais que acionam o HIL
Estes sinais encaminham um caso para revisão humana independentemente do nível de verificação documental configurado:- Excesso de tentativas no documento com HIL ativo (máximo de três tentativas; a prova de vivacidade tem um limite de tentativas separado).
- Detecção de screenshot — a selfie vem de uma tela em vez de uma captura ao vivo.
- Detecção de manipulação documental — foto substituída ou dados modificados.
Causas de rejeição e encaminhamento para o HIL
Casos que passam para revisão humana
Casos rejeitados diretamente, sem passar pelo HIL
- Prova de vida (vídeo ou gestos).
- Comparação entre a selfie e a foto do documento.
- Sessões expiradas.
- Rejeições por regra de negócio: menor de idade, documento não permitido, país não habilitado, e frente e verso inconsistentes.
O que o HIL não cobre
- Deduplicação ou identificação de identidades biométricas sintéticas ou recicladas por meio de busca 1:N na base facial completa do cliente.
- Controle de permissões por papel em nível de sistema (leitura/gravação por perfil) — atualmente em avaliação.