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Em Configurações → Horários programados você pode definir quando seu suporte está disponível. Essa configuração pode ser aplicada de forma independente a:
  • Bot
  • Equipe
  • Operador
Isso permite adaptar os horários à estrutura real da sua operação.

​
Como configurar um horário

Para cada horário você deve definir:
1

Selecionar os dias de suporte

Defina em quais dias o bot, equipe ou operador estará disponível.
2

Definir o horário de início

Configure a partir de que horas o suporte começa.
3

Definir o horário de término

Indique até que horas o suporte estará disponível.
Isso permite ajustar a configuração a horários comerciais tradicionais ou a escalas de turnos.

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Suporte 24/7

Se sua operação estiver disponível o dia todo, você pode ativar o modo 24 horas com o botão On/Off. Não é necessário definir intervalos de tempo manualmente.

​
Múltiplos intervalos de tempo

Se sua operação funciona em blocos (por exemplo, manhã e tarde), você pode:
  • Adicionar múltiplos horários dentro da mesma configuração.
  • Definir diferentes intervalos de dias e horas conforme necessário.
Isso facilita o gerenciamento de horários mais complexos sem duplicar configurações.

​
Benefícios

Configurar corretamente os horários permite:
  • Gerenciar turnos complexos de forma simples.
  • Alinhar o suporte automático e humano com a disponibilidade real.
  • Oferecer uma experiência clara e consistente que respeita os horários definidos.
Uma boa configuração evita confusões e melhora a coordenação entre a equipe e a automação.