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A transferência de casos permite mover uma conversa de um operador ou equipe para outro dentro do Connect. Isso garante que cada cliente seja atendido pela pessoa certa, sem perder o histórico ou o contexto da conversa.

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Para que serve?

A transferência de casos facilita a continuidade do atendimento e melhora a atribuição interna. Com esse recurso você pode:
  • Rotear casos entre operadores.
  • Transferir conversas por equipe, com base em especialidade ou tipo de suporte.
  • Manter o histórico completo durante a transferência.
O cliente não perde o contexto e a equipe não começa do zero.

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Configuração baseada no seu plano

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Self Service

  • A transferência é uma configuração geral.
  • É aplicada automaticamente a todos os canais.
  • Não são necessários ajustes individuais por canal.
Esta é uma configuração simples e centralizada.

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Enterprise

  • A transferência pode ser configurada por canal.
  • Permite definir regras diferentes para WhatsApp, Web ou outros canais.
  • Adapta-se a operações mais complexas.
Ideal quando cada canal tem sua própria lógica de suporte.

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Boas práticas

Configurar corretamente a transferência de casos ajuda você a:
  • Reduzir os tempos de suporte.
  • Evitar retrabalho.
  • Melhorar a experiência do cliente.
  • Garantir que cada conversa seja atendida pela equipe certa desde o primeiro contato.
Uma transferência bem definida é parte fundamental de uma operação eficiente.