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Una campaña envía una plantilla aprobada a una lista de contactos por WhatsApp. Puedes iniciarla desde Campañas, desde Plantillas o desde la bandeja de entrada: las tres abren el mismo asistente de cinco pasos. Si entras desde Plantillas, el canal y la plantilla llegan ya seleccionados y, si cancelas, vuelves a la lista de plantillas. Cada formato de plantilla pide cosas distintas en el primer paso y algunos obligan a una configuración en el paso Avanzado.

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Antes de empezar

  • Un canal de WhatsApp activo. El selector solo lista canales de WhatsApp activos de tu empresa.
  • Una plantilla aprobada. El selector solo trae plantillas en estado Aprobada. Si la creaste hace poco y sigue en revisión, todavía no aparece.

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Crear la campaña

Subes un CSV con la lista de contactos y eliges si la campaña se envía ahora o queda programada: promociones, avisos o recordatorios a muchos destinatarios a la vez.
Paso 1 al crear una campaña en Jelou: encabezado Crear campaña con el indicador Paso 1 de 5 y los pasos General, Destinatario, Parámetros, Avanzado y Enviar, selectores de canal y plantilla, y la vista previa del mensaje de WhatsApp a la derecha
Se completa en cinco pasos.
1

General

Canal, plantilla y todo lo que el formato necesite: archivo del encabezado, sucursal o producto de tu tienda.
2

Destinatario

Un archivo CSV con la lista de contactos, más el nombre de la campaña.
3

Parámetros

Empareja los {{1}}, {{2}}… de la plantilla con columnas del CSV.
4

Avanzado

Qué pasa después de que el contacto recibe el mensaje: workflow, botones, parámetros adicionales y CRM.
5

Enviar

Envío inmediato o programado. Antes de disparar verás una pantalla de confirmación con el resumen completo.
El botón Siguiente permanece bloqueado hasta que el paso esté completo, y las reglas de bloqueo cambian según el formato de la plantilla.

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Cómo se completa cada paso

Subes un CSV con la lista de contactos y le pones nombre a la campaña (entre 5 y 80 caracteres). Puedes descargar una plantilla de CSV de ejemplo.Los números deben incluir el código internacional del país, sin + ni espacios. Sin archivo o sin nombre válido, el paso queda bloqueado.
Cada parámetro se empareja con una columna del CSV.Los parámetros se agrupan por dónde viven: encabezado, contenido, botones y, si es carrusel, un grupo por tarjeta. Ninguno puede quedar vacío.Si la plantilla no tiene parámetros verás el aviso “La plantilla escogida no tiene parámetros para emparejar” y puedes seguir de largo.Para armar el CSV y ver buenas prácticas, revisa Parámetros de campañas.
Aquí defines qué pasa después de que el contacto recibe el mensaje.Puedes reutilizar una configuración guardada o crear una nueva; el nombre pide mínimo 5 caracteres. También puedes agregar parámetros adicionales y parámetros de CRM, que viajan como datos del mensaje.En los formatos con configuración obligatoria (botones de respuesta rápida y Jelou Shop) el paso queda bloqueado hasta elegir o crear una configuración válida para esa plantilla.
  • Enviar ahora: la campaña se dispara de inmediato.
  • Programar: eliges fecha y hora. Se guarda con la zona horaria de tu usuario. Sin fecha y hora, el paso queda bloqueado.
Antes de disparar el envío verás un resumen con el canal y la plantilla, la cantidad de destinatarios, cuántos parámetros se emparejaron, qué configuración quedó asociada y cuándo se envía.
Si no tienes créditos suficientes, aparece un aviso antes de continuar.

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Qué pide cada formato de plantilla

Los formatos son los mismos que eliges al crear la plantilla. Lo que cambia en la campaña es qué te pide cada uno antes de dejarte avanzar. Además, cualquier formato cuyos botones sean de respuesta rápida obliga a una configuración de botones en el paso Avanzado.

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Guías por formato

Solo texto. El caso más simple: eliges canal y plantilla y sigues de largo. Si la plantilla tiene parámetros, se emparejan en el paso 3.Con multimedia. Si el encabezado es imagen, video o documento, aparece un cargador de archivo. Es obligatorio: sin archivo no avanzas.
El archivo se sube por campaña, no queda guardado en la plantilla. Cada envío puede llevar una imagen distinta. Revisa las recomendaciones multimedia para las dimensiones sugeridas.
La plantilla ya define cuántas tarjetas trae y de qué tipo es su encabezado. Por cada tarjeta debes subir su archivo: imagen (.jpg, .jpeg, .png) hasta 5 MB o video (.mp4) hasta 15 MB.Todas las tarjetas deben tener su archivo para poder avanzar. Cada tarjeta puede además tener sus propios parámetros, que se emparejan por separado en el paso 3.
La plantilla se aprueba una sola vez y el producto, la categoría o la sucursal se eligen aquí, al crear la campaña. En el paso General aparece una sección propia:
  • Sucursal: si la tienda tiene una sola, se autoselecciona y no se muestra. Con dos o más es obligatoria. Cambiar de sucursal borra el producto elegido, porque el catálogo y los precios cambian.
  • Producto (formato Un solo producto): botón Seleccionar producto que abre un panel con búsqueda y filtro por categoría.
  • Categoría (formato Categoría de productos): selector obligatorio, se carga según la sucursal.
  • Catálogo completo: no pide nada más allá de la sucursal.
El nombre y el precio del producto los resuelve Jelou en el momento del envío: no aparecen en el paso de Parámetros ni en la confirmación.En el paso Avanzado es obligatorio configurar el workflow post-compra.
Si tu empresa no tiene Jelou Shop configurado, verás un banner rojo y el paso queda bloqueado.
En el paso General se comporta como una plantilla con encabezado multimedia: subes la imagen o el video y sigues.Lo particular está en el paso 3: aparece un bloque de fecha y hora de expiración de la oferta. Es obligatorio y la fecha tiene que ser futura; con una fecha pasada el paso no deja avanzar.
Si el encabezado es multimedia, subes el archivo (imagen 5 MB, video 15 MB, documento 15 MB).El flujo asociado se muestra en un selector deshabilitado: viene fijo desde la plantilla. Para cambiarlo tienes que editar la plantilla en Campañas → Plantillas.
No pide nada especial en el paso General. Suele traer un parámetro con el código, que se empareja en el paso 3.

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Reenviar una campaña

Desde el detalle de una campaña ya enviada puedes reenviarla. La configuración llega en modo lectura —canal, plantilla, parámetros y avanzado— y solo subes un CSV nuevo y eliges cuándo enviar.
El CSV debe traer las mismas columnas que la campaña original.
En campañas de Jelou Shop hay dos excepciones: si el producto ya no existe en el catálogo el reenvío se bloquea, y si el catálogo no responde la campaña se reenvía con los datos originales y verás un banner amarillo de aviso.

Formatos de plantillas

Cómo se crea cada formato de plantilla antes de poder enviarlo.

Métricas de campañas

Entregados, leídos y respondidos después del envío.

Errores frecuentes

Qué revisar cuando una campaña falla o no llega.