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Al enviar campañas con plantillas de WhatsApp, algunos mensajes pueden no enviarse o no entregarse. A continuación te explicamos los errores más comunes y qué significa cada uno.

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El número del usuario es parte de un experimento

Este error ocurre cuando el número del usuario forma parte de un experimento de Meta relacionado con mensajes de marketing.Durante estos experimentos, algunos usuarios no pueden recibir mensajes de marketing, incluso si el número es válido.Qué puedes hacer:
  • Pedir al usuario que inicie la conversación enviando un mensaje primero.
  • Una vez que el usuario escriba, tendrás 24 horas para responder dentro de la ventana de atención.

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El mensaje no se puede enviar

Este error indica que WhatsApp no pudo enviar el mensaje al destinatario.Las razones más comunes son:
  • El número de teléfono no tiene WhatsApp.
  • El usuario no aceptó las Condiciones del servicio y Política de privacidad más recientes.
  • El usuario utiliza una versión antigua de WhatsApp.
Qué puedes hacer:
  • Confirmar que el número tenga WhatsApp activo.
  • Pedir al usuario que actualice la aplicación a la última versión.
  • Verificar que el usuario aceptó los términos y políticas de WhatsApp.

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Meta decidió no entregar el mensaje

Meta puede decidir no entregar un mensaje para proteger la experiencia del usuario en el ecosistema de WhatsApp.Esto suele ocurrir cuando:
  • El usuario ha recibido muchos mensajes de marketing recientemente.
  • Meta detecta que el mensaje podría afectar la calidad de interacción.
Qué puedes hacer:
  • Esperar al menos 24 horas antes de intentar enviar el mensaje nuevamente.
  • Evitar enviar campañas repetidas al mismo usuario en poco tiempo.

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El usuario dejó de recibir mensajes de marketing

Este error aparece cuando el usuario decidió dejar de recibir mensajes de marketing de tu empresa.Cuando esto sucede:
  • No podrás enviar plantillas de marketing a ese número.
  • Los mensajes de campaña no serán entregados.
Qué puedes hacer:
  • No volver a intentar enviar campañas a ese usuario.
Recomendación para mejorar la entrega de tus campañas:
  • Mantén tu base de contactos actualizada.
  • Envía campañas solo a usuarios que aceptaron recibir comunicaciones.
  • Evita enviar demasiados mensajes de marketing en poco tiempo.