La transferencia de casos te permite mover una conversación de un operador o equipo a otro dentro de Connect. Así te aseguras de que cada cliente sea atendido por la persona correcta, sin perder el historial ni el contexto de la conversación.Documentation Index
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¿Para qué sirve?
La transferencia de casos facilita la continuidad de la atención y mejora la asignación interna. Con esta funcionalidad puedes:- Derivar casos entre operadores.
- Transferir conversaciones por equipo, según especialidad o tipo de atención.
- Mantener el historial completo durante la transferencia.
Configuración según tu plan
Self Service
- La transferencia es una configuración general.
- Se aplica automáticamente a todos los canales.
- No requiere ajustes individuales por canal.
Enterprise
- La transferencia puede configurarse por canal.
- Permite definir reglas distintas para WhatsApp, Web u otros canales.
- Se adapta a operaciones más complejas.
Buenas prácticas
Configurar correctamente la transferencia de casos te ayuda a:- Reducir tiempos de atención.
- Evitar reprocesos.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar que cada conversación sea atendida por el equipo adecuado desde el primer contacto.