En esta guía vas a conectar tu canal de WhatsApp Business a Connect para que tu equipo pueda atender conversaciones desde el Panel Multiagente.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegúrate de tener:- Una cuenta activa en Jelou
- Un Business Manager (Meta) activo y verificado
- Una cuenta de WhatsApp Business API (WABA) o la posibilidad de crearla
- Un número de teléfono que puedas verificar (SMS o llamada)
Para evitar conflictos, te recomendamos usar un número que no esté asociado a otras apps de WhatsApp.
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Crea el canal
Ve a
Canales y haz clic en Crear canal.Asigna un nombre (ej.: WhatsApp - Soporte) y selecciona Connect como integración (Operadores).2
Elige el equipo de Connect
Selecciona el equipo de Connect que atenderá este canal.Ese equipo verá y responderá los mensajes desde el Panel Multiagente.
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Inicia sesión con Meta
Haz clic en
Conectar con WhatsApp.Se abrirá una ventana de Meta. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.4
Configura WhatsApp Business y verifica el número
En el flujo de Meta:
- Selecciona tu Business Manager
- Crea o selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA)
- Agrega el número y verifícalo (SMS o llamada)
El chip o eSIM debe estar activo y en un celular para poder recibir el código de verificación.
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Finaliza y vuelve a Jelou
Completa el flujo y haz clic en
Finalizar.Al volver a Jelou, tu canal quedará vinculado y listo para usarse en Connect.Canal listo para operar
Cuando completes el proceso, tu canal quedará activo dentro de Connect. Desde ese momento podrás:- Atender conversaciones con tu equipo desde Connect.
- Enviar campañas aprobadas de WhatsApp.
- Escalar conversaciones desde automatización a atención humana sin perder contexto.