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Introducción

El canal de Instagram conecta una cuenta profesional de Instagram con Jelou para que los mensajes directos (DM) lleguen a la plataforma. El canal puede quedar conectado de dos formas:
  • A un proyecto de Brain, donde responde un workflow.
  • A la bandeja de entrada, donde responden los operadores.

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Requisitos previos

Todo el flujo se apoya en Meta, así que la cuenta debe estar lista antes de entrar a Jelou:
  • Una cuenta de Instagram profesional.
  • La cuenta vinculada a una página de Facebook. Jelou no lista cuentas de Instagram: lista páginas de Facebook y desde ahí resuelve la cuenta de Instagram asociada. Si la cuenta no está vinculada a una página, no aparecerá.
  • La cuenta agregada a tu portafolio comercial en Meta Business Suite.
  • Ser administrador de esa página de Facebook con el usuario con el que vas a iniciar sesión.
Si tu plan tiene límite de canales y ya lo alcanzaste, en lugar del formulario verás un aviso para mejorar el plan.

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¿Desde dónde puedes conectar Instagram?

Desde tu dashboard en Jelou, ve al menú izquierdo y haz clic en Canales. Luego usa el botón Agregar canal y selecciona Instagram.

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Paso 1: datos básicos

Si prefieres que respondan los operadores, abre la sección Avanzado y activa Canal conectado a la bandeja de entrada. Al activarlo desaparece el campo Proyecto.
Ventana Activar canal de Instagram con los campos Nombre del canal, Proyecto y la sección Avanzado
Usa un nombre descriptivo como “Instagram Soporte” o “Instagram Ventas” para diferenciarlo de otros canales.
Para continuar necesitas dos cosas: un nombre de al menos 4 caracteres y una conexión definida, es decir un proyecto seleccionado o la bandeja de entrada activada. Hasta que ambas estén listas, el botón Iniciar sesión en Facebook sigue deshabilitado.

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Paso 2: iniciar sesión en Facebook

Se abre la ventana de Meta para que inicies sesión y autorices los permisos. Es un login de Facebook, no de Instagram: entra con la cuenta que administra la página vinculada. Los permisos que se solicitan son leer tus páginas, la información básica de Instagram y gestionar los mensajes de Instagram.
Acepta todos los permisos. Si desmarcas alguno, la conexión puede completarse pero el canal no recibirá mensajes.
Al terminar, Jelou trae la lista de páginas de Facebook que administras (hasta 100) y avanza al siguiente paso.

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Paso 3: elegir la página y confirmar la cuenta

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Selecciona la página de Facebook

Elige la página vinculada a la cuenta de Instagram que deseas conectar. El selector muestra cada página con su foto y su nombre.Si no aparece ninguna página, verás una alerta con un enlace a la ayuda de Meta para crear una. Revisa que hayas entrado con el usuario correcto y que tenga rol de administrador.
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Confirma la cuenta de Instagram

Apenas eliges la página, Jelou consulta a Meta qué cuenta de Instagram Business tiene vinculada y la muestra con su foto y nombre.
  • Aparece la cuenta: es la correcta, puedes continuar.
  • “No hay cuenta de Instagram Business vinculada a esta página”: esa página no sirve. Elige otra, o vincula la cuenta desde Meta Business Suite y vuelve a empezar.
El botón de crear se mantiene bloqueado hasta que la cuenta de Instagram se resuelva. No es un paso opcional: sin cuenta detectada, no hay canal.
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Crea y conecta el canal

Haz clic en Crear y conectar canal. Jelou entonces:
  1. Suscribe la cuenta a los eventos de Meta, para que los mensajes lleguen a Jelou.
  2. Guarda una copia del avatar de la cuenta, para que la foto no dependa de un enlace temporal de Meta.
  3. Crea el canal y lo conecta al proyecto o a la bandeja de entrada que elegiste.
  4. Lo deja marcado como en producción.
Al terminar verás el mensaje de éxito y el canal ya aparece en la lista de Canales.

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Después de conectar

El canal aparece en la lista de Canales. Al abrirlo verás la cuenta conectada con su foto y nombre, y un acceso para abrir el chat de Instagram (ig.me/m/tu_usuario), útil para probar de punta a punta que los mensajes llegan.