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Introducción

El canal de X conecta tu cuenta de X (antes Twitter) con Jelou para que las conversaciones lleguen a la plataforma. El canal puede quedar conectado de dos formas:
  • A un proyecto de Brain, donde responde un workflow.
  • A la bandeja de entrada, donde responden los operadores.
Una vez conectado, el canal aparece en la tabla de Canales junto al resto de tus canales y puede editarse o eliminarse desde ahí.

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Requisitos previos

Antes de conectar el canal de X, asegúrate de tener:
  • La API Key de tu cuenta de X, de más de 20 caracteres.
  • El nombre de usuario de la cuenta de X que atenderá las conversaciones, de más de 3 caracteres.
Si tu plan tiene límite de canales y ya lo alcanzaste, en lugar del formulario verás un aviso para mejorar el plan.

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¿Desde dónde puedes conectar X?

Desde tu dashboard en Jelou, ve al menú izquierdo y haz clic en Canales. Luego usa el botón Agregar canal y selecciona X. También puedes abrir la activación desde un proyecto en Brain. En ese caso el proyecto ya viene fijado y el formulario solo pide el nombre del canal. En ambos casos se abre la ventana Activar canal de X.

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Paso 1: datos básicos

Si prefieres que respondan los operadores, abre la sección Opciones avanzadas y activa Bandeja de entrada. Al activarlo desaparece el campo Proyecto. Esta opción requiere permiso de vista de la bandeja.
Ventana Activar canal de X con los campos Nombre del canal, Proyecto y la sección Opciones avanzadas
Usa un nombre descriptivo como “X Soporte” o “X Ventas” para diferenciarlo de otros canales.

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Paso 2: credenciales de X

Ingresa las credenciales de tu cuenta de X para conectar el canal. Ambos campos son obligatorios.
Al terminar, el canal aparece en la lista de Canales conectado al proyecto o a la bandeja de entrada que elegiste.

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Paso 3: validar la conexión del canal

Abre el canal desde la tabla de Canales para ver su configuración. Los datos de conexión se muestran en modo lectura:

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Próximos pasos

Una vez que el canal esté activo podrás:
  1. Enviar un mensaje a tu cuenta de X para verificar que la conversación llega a Jelou
  2. Revisar los logs de ejecución en Brain Studio para confirmar que el flujo se ejecuta
  3. Conectar el canal a un flujo automatizado en Brain Studio
  4. Escalar conversaciones a un operador humano en la bandeja de entrada

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Notas

  • La API Key no se puede editar después de crear el canal. La pantalla de edición solo muestra el nombre de usuario y el tipo de producción en modo lectura. Para cambiar la credencial hay que eliminar el canal y volver a conectarlo.
  • El nombre del canal y el proyecto conectado sí se pueden seguir editando después.