{{$user.phone}} llega vacío. Si tus workflows necesitan el teléfono (para buscar al cliente, validar su identidad o enviarle una plantilla), activa Solicitar teléfono antes del routing y el proyecto se lo pedirá antes de atenderlas.
Cómo funciona
Cuando una persona sin número escribe por WhatsApp, su mensaje no pasa al AI Routing de inmediato:1
Se pide el número
Jelou responde con el Mensaje de solicitud y un botón para compartir el contacto. El primer mensaje de la persona queda guardado.
2
Se insiste si responde otra cosa
Si escribe un texto, manda un audio o cualquier otra cosa que no sea su contacto, recibe el Mensaje de reintento con el mismo botón.
3
Se atiende el mensaje original
En cuanto comparte su contacto, el mensaje que había guardado entra al routing como si recién lo hubiera enviado. El workflow que lo atiende ya recibe el número en
{{$user.phone}}.Aplica solo a WhatsApp y solo a las personas que llegan sin número. Quien escribe con su teléfono visible, los grupos y el resto de canales siguen yendo directo al routing.
Actívalo
Puedes configurarlo en cualquiera de estos lugares:1
Enciende el interruptor
Activa Solicitar teléfono antes del routing. Aparecen los dos mensajes que recibe la persona.
2
Escribe los mensajes
Completa el Mensaje de solicitud, que se envía la primera vez, y el Mensaje de reintento, que se envía si responde otra cosa. Ambos son obligatorios mientras el paso está activo y admiten hasta 1024 caracteres.
3
Guarda
Haz clic en Guardar, Actualizar o Crear proyecto, según dónde estés. El cambio aplica a los siguientes mensajes que lleguen al proyecto.
Desactívalo
Apaga el interruptor y guarda. Los mensajes de solicitud y de reintento que habías escrito se borran: si vuelves a activarlo, tendrás que escribirlos de nuevo.Si solo apagas el interruptor y no guardas, los mensajes siguen en el formulario y reaparecen al volver a encenderlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo espera a que la persona comparta su número?
¿Cuánto tiempo espera a que la persona comparta su número?
Hasta 24 horas desde el primer pedido; los reintentos no reinician el plazo. Pasado ese tiempo, el mensaje guardado se descarta: si la persona vuelve a escribir sin haber compartido su número, se le pide de nuevo y se guarda su mensaje más reciente.
¿Qué pasa si un operador atiende la conversación mientras se espera el número?
¿Qué pasa si un operador atiende la conversación mientras se espera el número?
El mensaje guardado se descarta y la conversación sigue con el operador en la Bandeja de entrada.
¿Qué pasa si le envío una campaña o un workflow a la persona mientras se espera el número?
¿Qué pasa si le envío una campaña o un workflow a la persona mientras se espera el número?
El workflow que inicias tiene prioridad: el pedido de número se cancela y la persona sigue en ese workflow.
¿Se copia al clonar un proyecto?
¿Se copia al clonar un proyecto?
Sí. El proyecto clonado hereda la configuración del original, con sus mensajes. Por eso el modal no la muestra al elegir Clonar existente; si quieres cambiarla, hazlo después en la configuración del proyecto nuevo, en General.
Siguientes pasos
Business Scoped User ID (BSUID)
Entiende por qué algunas personas llegan sin número.
Solicitar contacto
Pide el contacto en un punto específico de un workflow.