Configuración

Meta Business Agent se configura en la configuración del proyecto, en la sección Meta Business Agent, y siempre por canal: eliges el número de WhatsApp Cloud y defines su comportamiento.

​

Instrucciones del agente

Es el texto que define cómo se comporta el agente: tono, reglas y casos de uso que debe cubrir.

• Límite: 20.000 caracteres.
• Escribe reglas explícitas, no descripciones vagas. Indica qué debe hacer, qué no debe hacer y cuándo debe pedir ayuda.
• Enumera los casos de uso que sí atiende y qué responder cuando la consulta queda fuera de ellos.

​

Audiencia

Define quién puede conversar con el agente.

​

Herramientas conectadas

Aquí eliges qué workflows y tools de Jelou quedan expuestos al agente. Es lo que convierte a Meta Business Agent en algo que resuelve, no sólo algo que contesta. Con herramientas conectadas el agente puede, por ejemplo:

• Consultar el estado de un pedido.
• Verificar la identidad de una persona.
• Generar un cobro.

Conecta sólo las herramientas que el agente realmente necesita para los casos de uso que declaraste en las instrucciones. Cada herramienta que expones amplía lo que el agente puede hacer por iniciativa propia.

​

Relevo a operador

Cuando el cliente pide hablar con una persona, la conversación pasa a Jelou con todo el contexto, de modo que el operador continúa el caso sin pedirle al cliente que repita lo ya conversado.

• El relevo funciona en cualquier modo de audiencia.
• En solo lista de permitidos se suma una capacidad extra: un operador puede entrar en la conversación por iniciativa propia, sin esperar a que el cliente lo pida.

​

Desactivar sin perder la configuración

Puedes desactivar el agente en cualquier momento. Las instrucciones, la audiencia y las herramientas conectadas se conservan y siguen ahí cuando vuelvas a activarlo.