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Meta Business Agent se activa por canal. Antes de activarlo, revisa que el canal cumpla los tres requisitos siguientes.

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1. Un canal de WhatsApp Cloud en producción

Meta Business Agent sólo funciona con WhatsApp Cloud (el alojamiento de Meta). Si el proyecto usa otro proveedor —por ejemplo Gupshup—, ese número no puede ejecutar Meta Business Agent. En ese caso necesitas agregar un canal de WhatsApp Cloud al proyecto.
La interfaz de Jelou detecta este caso y lo muestra de forma explícita, con un mensaje que indica que el proveedor del canal no es compatible y una acción directa para agregar un canal de WhatsApp Cloud.

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2. Aceptar los Términos de IA de Meta

El uso de Meta Business Agent requiere aceptar los Términos de IA de Meta. Es un paso único, se realiza del lado de Meta, y Jelou abre el flujo por ti desde la propia configuración. Una vez aceptados, no hay que repetirlo para los siguientes canales.

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3. La app de Meta debe estar suscrita al webhook standby

Este requisito es el que más suele pasarse por alto y el que tiene el efecto más silencioso. Sin la suscripción al webhook standby:
  • El agente sí responde al cliente en WhatsApp.
  • Pero Jelou no guarda nada de esa conversación.
Es decir: sin historial y sin contexto para el operador que después tenga que continuar el caso.
La primera vez que activas Meta Business Agent, la interfaz de Jelou te avisa si falta la suscripción al webhook standby e indica los pasos para configurarla. No ignores ese aviso: el agente parecerá funcionar correctamente mientras la trazabilidad se pierde.

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Activación

1

Abre la configuración del proyecto

Ve a la configuración de tu proyecto y entra en la sección Meta Business Agent.
2

Elige el canal

Selecciona el número de WhatsApp Cloud sobre el que quieres ejecutar el agente. La configuración es por canal.
3

Acepta los Términos de IA de Meta

Si es la primera vez, Jelou abre el flujo de aceptación en Meta. Es un paso único.
4

Verifica el webhook standby

Atiende el aviso de la interfaz sobre la suscripción al webhook standby antes de dejar el agente activo en producción.
5

Activa el agente

Con los requisitos cumplidos, activa Meta Business Agent en el canal.
Antes de exponerlo a todo tu tráfico, deja la audiencia en solo lista de permitidos y prueba con números controlados. Revisa Configuración.

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Desactivación

Puedes desactivar Meta Business Agent en cualquier momento sin perder la configuración: las instrucciones, la audiencia y las herramientas conectadas quedan guardadas y vuelven a estar disponibles cuando lo actives de nuevo.