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Na aba Equipes você pode criar, gerenciar ou desativar equipes dentro da plataforma. As equipes são utilizadas para organizar os atendentes dentro do painel multi-agente (PMA) e facilitar a atribuição e gestão de conversas.

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Criar uma equipe

1

Nome da equipe

Insira o nome da equipe.O status da equipe será criado automaticamente como ativo.
2

Atribuir usuários (opcional)

Você pode adicionar usuários diretamente à equipe durante a criação.
3

Configurar permissões de visualização

Defina as permissões de visualização da equipe.
Esta configuração é exclusiva para clientes Enterprise, pois permite gerenciar canais adicionais como:
  • Publicações do Instagram
  • Publicações do Facebook
  • Atendimento de mensagens via e-mail pelo PMA

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Uso das equipes dentro do PMA

As equipes são criadas exclusivamente para organizar o atendimento dos agentes dentro do painel multi-agente. Isso permite:
  • Distribuir conversas entre diferentes grupos de trabalho.
  • Gerenciar filas de atendimento por equipe.
  • Atribuir supervisores ou responsáveis por grupo.

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Desativar uma equipe

Se precisar desativar uma equipe:
  1. Vá até a equipe correspondente.
  2. Desative o interruptor de status (switch).
Ao fazer isso, a equipe ficará inativa e deixará de participar da atribuição de conversas.