Você não precisa de uma conta de WhatsApp verificada. Se a sua conta não estiver verificada, a página abrirá no navegador do celular e não dentro do WhatsApp.
Pré-requisitos
✅ Checklist para começar sem bloqueadores
- Você deve ter a URL pública dos Termos e Condições para configurá-la no agente. Isso é obrigatório.
- O usuário deve conseguir tirar fotos pelo chat (as permissões de câmera devem estar habilitadas no dispositivo).
- Permissões de localização também são solicitadas para coletar dados que permitem melhor auditoria e rastreabilidade do processo biométrico.
Como funciona?
O usuário conclui as seguintes etapas:1
Acessa por um link exclusivo
O usuário recebe um link exclusivo pelo WhatsApp para iniciar a sessão. O link contém um identificador de sessão não reutilizável e as informações do fluxo associado.
2
Tira uma foto do rosto
O usuário captura uma foto ao vivo pela câmera, com guias visuais que garantem uma captura correta. O sistema valida que é uma pessoa real.
3
Captura o documento de identidade
São solicitadas imagens da frente e do verso do documento, com assistência visual para validar vigência e autenticidade.
3.1 Verificação governamental (opcional)
Valida os dados do documento contra uma fonte oficial, como o registro civil. Tem um valor adicional ao custo base da biometria e é altamente recomendada.
- A fonte oficial confirma se os dados enviados são verdadeiros ou falsos.
- A consulta só é feita se o documento já tiver passado pela validação técnica.
- O usuário não precisa fazer nenhum passo extra: a consulta é automática, com os dados extraídos do documento.
- Se a fonte não os confirmar, o processo é rejeitado automaticamente.
3.2 Revisão humana - HIL (opcional)
Um operador humano revisa os documentos que o sistema não consegue resolver com certeza, em vez de rejeitá-los automaticamente. Está disponível somente para contas Enterprise e tem custo adicional.
- Aumenta a taxa de aprovação entre 5% e 15%.
- Aplica-se apenas a documentos. Não revisa selfies.
- O operador recebe o caso na sua fila, revisa as fotos do documento e os dados extraídos, e decide: aprovar, rejeitar com motivo, ou rejeitar e enviar o usuário para a lista negra.
- Cada decisão fica registrada com quem a tomou, quando e com qual critério.
4
Comparação facial automática
O sistema compara a foto com o rosto extraído do documento e calcula o nível de similaridade. Se ficar abaixo do limite que você definiu, o processo é rejeitado. Com validação governamental de dados e foto, a comparação também é feita contra a foto oficial.
Como conectar a integração?
Como conectar a integração de Biometria
1
Acesse a plataforma
Use o Agente para criar um fluxo de biometria ou selecione o template Validação de identidade.
Para iniciar um fluxo do zero, clique em Brain Studio na barra lateral.
2
Selecione Biometria
Na barra de ferramentas você verá a opção Biometria. Clique em Conectar.
3
Conecte a integração
Ao conectar, você verá o nó Biometria. Por ele você acessa o painel de configuração, onde pode inserir suas regras de negócio, alterar a marca, as mensagens e muito mais. Você pode usar a versão padrão ou selecionar uma versão que já tenha configurado.Ao clicar em Pré-visualização, você poderá conferir a experiência correspondente a esse nó.Mais detalhes sobre a configuração em Configuração da Biometria Webview.
4
Configure as saídas
Este agente tem 1 saída de sucesso e 3 de erro. Cada uma pode direcionar para:
- Entrada de texto com mensagem personalizada.
- Connect, somente se você tiver este módulo.
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Teste
Com a configuração que você acabou de definir, execute os testes com o botão Teste.
Próximo: Configuração
Confira as saídas e personalize a experiência do seu agente.