Cuándo usar cada canal
Conversacional (video)
Úsalo cuando necesitas una verificación dentro del chat con interacción simple por mensajes. Ideal si:- Quieres una UX rápida en chat (sin pantallas).
- Buscas una experiencia simple en chat, con validaciones posteriores sobre el contenido capturado.
- Tu foco es velocidad de implementación y flujo conversacional.
- Menor control de calidad al momento de captura (feedback post-captura).
- No integra un bloqueo de galería/archivos.
- Mayor variabilidad de calidad y más riesgo de malas capturas.
WhatsApp WebView (foto activa)
Úsalo cuando necesitas una experiencia full guiada, con fuerte control de calidad. Ideal si:- Quieres una UI embebida con cámara y control total de UX personalizable.
- Necesitas validación de calidad en tiempo real (blur, luz, encuadre, reflejos).
- Quieres reducir falsos rechazos (mejor guía = mejor captura).
- Mayor complejidad en implementación (SDK, compatibilidad navegador y permisos).
- Requiere cuenta verificada en WhatsApp.
- Hay que manejar permisos (cámara/red) con cuidado.
WhatsApp Flows (foto pasiva)
Úsalo cuando quieres una experiencia tipo formulario dentro de WhatsApp, sin WebView. Ideal si:- Necesitas pantallas nativas y pasos estructurados, personalizables con imágenes.
- Quieres validaciones por paso (mensajes/validaciones) y bloqueo de galería.
- Buscas una experiencia estandarizada y fácil de seguir.
- Menor control de calidad al momento de la captura (no hay validación en tiempo real).
- Requiere cuenta verificada en WhatsApp.
- Limitaciones propias de la UX nativa de Flows, no todos los textos son personalizables.
Te recomendamos
- Si tu prioridad es calidad + menor tasa de falsos rechazos : WebView (foto activa)
- Si tu prioridad es simplicidad en chat : Conversacional (video)
- Si tu prioridad es flujo guiado nativo : Flows (foto pasiva)